簡易説明： WFMとは、Workforce Managementの略で、人員配置の管理を指します。

欠勤率とは、労働者が所定の労働時間を満たさずに欠勤した割合のこと。

待機時間は、コールセンターでオペレーターが次の顧客からの電話を待っている時間を示します。