ベストプラクティスとは、ある業界や分野で最も効果的で優れた結果をもたらす手法やプロセスのことです。

ベテランとは、長年の経験を積んだ熟練者のことを指します。

ナレッジベースとは、情報や知識を整理し、問い合わせ対応などに活用するためのデータベースです。

ナレッジマネジメントとは、業務における知識や経験を組織内で共有・活用することです。