顧客満足度とは、製品やサービスに対する顧客の満足度の尺度を指します。

ウエイトタイムとは、顧客がコールセンターに電話をかけた際に、オペレーターにつながるまでに待つ時間のことです。

インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受ける業務を指します。