ソーシャルリスニングとは、SNSやオンラインコミュニティでの顧客の声を分析し、企業戦略に活用する手法です。

解説

ソーシャルリスニングは、TwitterやFacebook、Instagramなどのソーシャルメディア上で顧客がどのような話題をしたり、どのような意見を持っているのかをモニタリングし、収集した情報を分析する手法です。

特に、ブランドに対する評価や製品、サービスについてのフィードバックを把握することが目的です。この情報は、商品開発やマーケティング戦略の立案、顧客サービスの改善に寄与します。

たとえば、新しい製品の発売に関するポストが増えた場合、そのトピックに対する反応を通じて製品改善点を見つけることができます。また、ネガティブなフィードバックを早期に発見し対策を講じることで、企業のブランドイメージを守ることも可能にします。

ソーシャルメディアモニタリングとの違い

似た言葉にソーシャルメディアモニタリングがありますが、ソーシャルメディアモニタリングとの違いは、前者がデータ収集に重点を置いているのに対し、ソーシャルリスニングは収集したデータを分析し、それをもとに戦略を考案する点にあるといえます。

利用シーン

より簡単な説明

ソーシャルリスニングは、インターネット上でみんなが何について話しているのかを調べて、それを企業活動に活かす仕組みです。例えば、Twitterでみんながあるゲームについて話していたり、そのゲームについてどう思っているか意見を書いていたりします。

それを集めて、企業が新しいアイデアを考えたり、何を改善したらいいかを見つけるのに役立てます。特に、たくさんの人が同じ意見を持っているとき、それを参考にしてより良い商品やサービスを作ることができるのです。

類義語・関連用語

読み方・表記

ソーシャルリスニングは、英語では"Social Listening"と表現されます。

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