セキュリティとは、情報やシステムを保護するための方法や対策です。

解説

セキュリティは、コールセンターにおいて顧客情報や業務データを不正アクセスや盗難から守るために重要な概念です。これには、物理的なオフィスの安全管理から、コンピュータネットワークの防護、ソフトウェアの更新、スタッフへの教育など多岐にわたる要素が含まれます。

例えば、顧客情報を扱うシステムには、アクセス制御、データ暗号化、二要素認証などの対策が必要です。また、スタッフがフィッシング詐欺やマルウェアに対しても注意を払い、適切な対応を行えるようにすることが求められます。

セキュリティが不足していると、データの漏洩や詐欺被害が発生する可能性が高まり、会社の信用を損なう恐れがあります。したがって、セキュリティ対策は継続的に見直しと改善が必要です。

利用シーン

篠宮課長

このところセキュリティの重要性が増してきてるね。顧客情報を守るためにはどういう対策が必要だと思う？

そうですね。例えばアクセス制御やデータの暗号化なんかが基本ですよね。あと、フィッシング対策のためにスタッフ教育も重要かと。

SV高松

篠宮課長

その通り。特に最近はリモートワークも増えてるから、ネットワークセキュリティも見直さないとね。

より簡単な説明

セキュリティとは、個人情報や大事なデータが悪い人に見られたり、盗まれたりしないように守ることです。

たとえば、家の鍵をかけるのは家の中のものを守るため。同じように、コンピュータやスマホのデータを守るためにパスワードを設定したり、ウイルスソフトを使ったりすることが、セキュリティにあたります。コールセンターでも、お客様の情報を安全に管理するために、色々な方法を使っています。

同義語・類義語・関連用語

情報セキュリティ、サイバーセキュリティ、データ保護

カタカナ・英語での表現

セキュリティは、英語では「Security」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「セキュリティ対策」として使われることが一般的です。