SCCとは、カスタマーサポート業界で唯一の国際スタンダードに基づく認定プログラムで、サポートセンターの品質を評価します。

解説

SCC（サポートセンター国際認定）は、HDI-Japanが提供するプログラムで、カスタマーサポート業界唯一の国際スタンダードに基づいて設計されています。この認定プログラムは、サポートセンターの品質管理プロセスや手順をISO9000と同様に設定し、国際的な基準で評価することによって、センターの優れたサポート体制を証明します。

プログラムは8つの要素から80のスタンダードで構成され、それぞれのスタンダードは4段階の完成度で評価されており、HDI国際認定オーディタが資料確認、現地観察、インタビューを通じて監査を行い、組織はその基準をクリアすることで認定を取得できます。

この認定を受けることにより、組織は顧客に対して高品質なサポートを提供していることを国際的に証明し、競争力を向上させることが可能です。

利用シーン

より簡単な説明

SCC（サポートセンター国際認定）は、サポートセンターがどれだけいい仕事をしているかを国際基準で評価して認定を与えるプログラムです。HDI-Japanという団体が提供しています。

例えば、「どうやったらお客さんがすぐに助けを受けられるか」ということをきちんと基準にして、センターがどのくらいその基準を満たしているのかを確認します。この認定を受けると、「私たちのセンターは世界基準の素晴らしいサポートをしています」と言うことができるようになるのです。

類義語・関連用語

ISO9000、品質管理

読み方・表記

SCCは、英語でSupport Center Certificationと表現されます。

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