リテンションとは、顧客を長期間維持し続ける取り組みや戦略です。

解説

リテンションは、企業が既存の顧客やクライアントを長期間にわたって保持し続けることを指します。特にコールセンターやコンタクトセンターでは、新規顧客を獲得するよりもコストが低く、効率的であるため非常に重要です。

リテンション戦略には、顧客満足度を高め、顧客体験を改善するためのアクションが含まれます。具体例として、カスタマーサービスの向上、特典の提供、パーソナライズされたコミュニケーションやアフターサービスの強化などがあります。

顧客がブランドに対する忠誠心を持ち続けることで、長期的な収益の向上や競争力の強化につながります。

利用シーン

より簡単な説明

リテンションとは、会社が自分たちのお客様をずっと自分のところに引き留めておくことを指します。たとえば、お気に入りのアイスクリームショップが店内に座れるスペースを作り、お客様がゆっくりできるようにすることで、お客様が何度も来たくなるようにすることです。

このように、お客様が「また来よう」と思う仕掛けをつくることで、お店はもっと長くお客様と付き合い続けることができるのです。

類義語・関連用語

読み方・表記

リテンションは、英語でRetentionと表現されます。

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