リモートサポートとは、遠隔で顧客の問題を解決するための支援を行うサービスです。

解説

リモートサポートは、企業が物理的に顧客の所在地に行かずに、電話、インターネット、専用ソフトウェアを利用して、顧客の問題を解決するための支援を提供する方法を指します。

これは、顧客とサポートスタッフが異なる場所にいても成し遂げられ、特に地理的な制約のある場合に有用です。たとえば、IT製品のトラブルシューティングにおいて、サポートスタッフが顧客のコンピュータに遠隔でアクセスして問題を診断、解決することが一般的です。

リモートサポートは、迅速性、効率性、コスト削減を実現し、多くの業界で採用されています。

リモートサポートツール例

TeamViewer、LogMeIn、Chrome リモート デスクトップ、Splashtop、MagicConnect、Anydesk、CACHATTO、RemoteView、ISL Online、Citrix Receiverなど。

利用シーン

より簡単な説明

リモートサポートとは、パソコンやスマートフォンを使って遠く離れたところからでも、必要な助けをすることができるサービスです。たとえば、友達が自分の家でゲームの設定がわからないときに、電話をしながらやり方を教えてあげるようなものです。

これにより、わざわざ友達の家まで行かなくても、すぐに問題を解決することができます。

類義語・関連用語

遠隔サポート

読み方・表記

リモートサポートは、英語でRemote Supportと表現されます。国内でも「リモートサポート」としてそのまま使用されています。

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