プライバシー/コンプライアンスとは、個人情報の保護と法令の遵守に関する概念です。

解説

コールセンターやコンタクトセンターにおけるプライバシーは、顧客や従業員の個人情報を保護するための取り組みを指します。具体的には、電話での顧客の氏名、住所、電話番号、購買履歴などの情報を不正アクセスや漏洩から守ることが重要となります。

一方、コンプライアンスは、関連法規や規制を遵守することを指します。これは、個人情報保護法、電気通信事業法、消費者保護関連法などの法律に準拠した運営を意味します。

プライバシーとコンプライアンスは密接に関連しており、これらを遵守することで顧客の信頼を確保し、法的リスクを軽減することができます。

セキュリティとの違い

類義語に「セキュリティ」とありますが、セキュリティは情報の不正なアクセスや改ざんを防ぐ技術的対策を指すのに対し、プライバシーとコンプライアンスはより広範な法的および倫理的な枠組みを含みます。

利用シーン

より簡単な説明

コールセンターでは、お客様の名前や住所などの個人情報をたくさん扱います。プライバシーとは、この情報を安全に守ることです。

一方、コンプライアンスは、ルールにきちんと従って仕事をすることです。この二つのことをしっかり守ると、お客様が安心して情報を教えてくれて信頼される会社になります。

類義語・関連用語

読み方・表記

プライバシーは「Privacy」、コンプライアンスは「Compliance」と表現されますが、国内のコールセンターではそのまま「プライバシー」「コンプライアンス」と利用されることが一般的です。

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