後処理は、コールセンターで通話終了後に行うタスクで、顧客とのやり取りを記録したり必要なフォローアップを設定します。

解説

後処理は、コールセンターのオペレーターが顧客との通話を終えた後に行う重要な業務です。このプロセスには、顧客とのやり取りをシステムに記録すること、次回の対応が必要な場合に備えてフォローアップの設定をすること、場合によっては外部の関係部署への依頼や転送が含まれることがあります。

例えば、顧客が特定の商品に関する追加情報を求めていた場合、そのリクエストを適切なチームに回し、対応完了を確認する作業も含まれます。後処理が適切に行われることで、顧客対応の一貫性が保たれ、次の応対者や担当者にとってのスムーズな引き継ぎが可能になります。

利用シーン

篠宮課長

今日は通話後の後処理がちゃんとできていたか確認した？

はい、顧客の問い合わせ内容をシステムに入力して、必要なフォローアップをチームに渡しました。

SV高松

篠宮課長

素晴らしいね。後処理がしっかりできると、お客様対応がよりスムーズになるからね。

より簡単な説明

コールセンターで働く人は、お客さんとの電話が終わった後も大事な仕事があります。これを後処理と言います。この仕事では、通話で話した内容をパソコンに記録したり、次にやることを書き留めたりします。もしお客さんが「この商品についてもっと知りたい」と言ったときには、商品について詳しい人に頼んで、情報を送ってもらう準備をします。こうすることで、お客さんが次に電話をかけても、前に話した内容がちゃんとわかるようになります。

同義語・類義語・関連用語

アフターコールワーク

カタカナ・英語での表現

後処理は英語だと「Post-Call Processing」と表現されます。