パーソナライゼーションとは、顧客一人ひとりの好みや行動に応じて、製品やサービス、メッセージを個別に最適化する手法です。

解説

パーソナライゼーションは、顧客体験を向上させるための重要な戦略であり、顧客の特定のニーズや嗜好に基づいてコンテンツやサービスをカスタマイズすることを指します。

多くの場合、これには顧客の過去の行動や購入履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、ソーシャルメディアのインタラクションなど、データの収集と分析を利用します。このデータを基に、企業は顧客に対してパーソナライズされた推奨商品や広告、メールキャンペーンを提供し、より深いつながりを築くことができます。

たとえば、電子商取引サイトでのパーソナライゼーションでは、ユーザーが過去に購入した商品や閲覧した商品を考慮して、関連する商品の推薦やプロモーションを行います。これにより、顧客は自分にとって価値の高い情報を受け取ることができ、企業としてはコンバージョン率の向上や顧客満足度の向上を図れます。

利用シーン

より簡単な説明

パーソナライゼーションとは、みんなが使うサービスやお店が、その人に合ったものを特別に用意してくれることです。自分だけの特別メニューや、自分が好きそうなものをお勧めしてくれることをイメージしてみてください。

たとえば、YouTubeでよく見る動画の種類に基づいて、似たような動画が自動的に出てくることがあります。これがパーソナライゼーションです。こうすることで、自分が興味のあることをもっと簡単に見つけることができます。

類義語・関連用語

カスタマイズ、個別化、ターゲティング

読み方・表記

パーソナライゼーションは、英語ではPersonalizationと表現されます。

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