ノンボイスチャネルとは、電話以外の方法で顧客とのコミュニケーションを行う手段です。

解説

ノンボイスチャネルは、電話（ボイス）を使用しないで顧客とやり取りをする方法を指します。主にチャット、メール、ソーシャルメディア、SMS、FAQページなどが含まれます。

これらのチャネルは、ボイスチャネルと比べて時間や場所に縛られずに対応できるため、顧客にとっても企業にとっても柔軟で便利です。たとえば、チャットを使用すると、オペレーターは同時に複数の問い合わせを処理でき、待機時間を短縮できます。

また、メールやソーシャルメディアは、顧客が自分のペースで質問や問題を投稿し、追跡できる利点があります。さまざまな顧客ニーズに応えるために、企業はこれらのノンボイスチャネルを統合して、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。

利用シーン

篠宮課長

最近のお客様の対応、どう活用していますか？

課長、ノンボイスチャネルを活用しています。特にチャットボットでの問い合わせが増えていますね。

SV高松

篠宮課長

そうだね、電話だけじゃなく、チャットボットやボイスボットも注目されてるよね。

簡単な問い合わせであれば24時間対応でき、効率的にサポートできています。

SV高松

より簡単な説明

ノンボイスチャネルは、電話を使わずに、メールやチャットなどでお客さんと話す方法です。どこにいても手軽に連絡できるのが便利です。

たとえば、チャットだと、何人かのお客さんと同時に話せるし、メールなら送る時間を選ばずに、自分のペースでやり取りができます。お客さんと会社が、もっとスムーズにやりとりできるようになっているのです。

類義語・関連用語

オムニチャネル、マルチチャネル、デジタルチャネル

読み方・表記

ノンボイスチャネルは、英語ではNon-Voice Channelと表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは、「ノンボイス」として使われることが一般的です。