NLU（自然言語理解）とは、人間の自然な言葉をコンピューターが理解し、その意味や意図を解釈する技術です。

解説

NLU（Natural Language Understanding）、日本語では自然言語理解は、人工知能（AI）の一分野であり、入力されたテキストや音声を解析して、その意味を把握することを目的としています。NLUは自然言語処理（NLP）の一部として、文脈や文法的構造、語彙の意味を分析し、質問や要求の意図を理解する能力を持ちます。

コールセンターやコンタクトセンターでは、NLUがAIチャットボットや自動音声応答システムに利用され、お客様からの多様な問い合わせ内容を正確に把握し、適切な回答を自動で生成します。この技術は、顧客インタラクションの効率化を可能にし、応対時間の短縮や顧客満足度の向上に寄与します。

また、NLUを導入することで、人間のオペレーターが複雑な問題に集中できる環境を整え、より高度なサポートを提供することが可能です。

自然言語処理（NLP）との違い

自然言語処理（NLP）はテキストや音声のすべての処理を含む広範な技術を指しますが、NLU（自然言語理解）はその中でも特に意味の解釈や文脈理解に特化した部分です。NLP全体が入力の変換や管理を行うのに比べて、NLUは人間の会話や文章の意図を理解することを目的としています。

利用シーン

より簡単な説明

NLU（自然言語理解）は、コンピューターが私たちの話す言葉や文章を理解して、その意味を考えることができる技術です。例えば、スマートスピーカーに「今日の天気は？」と話しかけると、その言葉を理解して天気を答えてくれるのもNLUのおかげです。コールセンターでは、この技術を使って、お客様が伝えたいことをすぐに理解して、正しい答えを出すのに役立っています。

類義語・関連用語

自然言語処理（NLP）、機械学習、音声認識、人工知能（AI）

読み方・表記

自然言語理解は、英語でNatural Language Understandingと表現され、略してNLUとも呼ばれます。

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