マルチタスクとは、同時に複数の作業や業務をこなすこと。

解説

マルチタスクは、コールセンターのオペレーターやスーパーバイザー（SV）が、複数の業務を同時進行で処理するスキルや状況を指します。たとえば、オペレーターは顧客と電話で話しながら、顧客情報をシステムに入力したり、関連する製品情報を検索したりすることがあります。

これにより、一度に複数のタスクを効率的に管理でき、業務全体の生産性が向上します。しかし、過度なマルチタスクを行うと、一つ一つのタスクにおける集中力が低下し、結果的にミスが増える可能性もあります。そのため、適切なタスク管理と優先順位づけが重要です。

シングルタスクとの違い

シングルタスクとの違いは明確です。シングルタスクでは、一度に一つの作業に集中しますが、マルチタスクは複数の作業を同時に進行します。

利用シーン

より簡単な説明

マルチタスクというのは、同じ時間にいくつかのことを同時に行うことです。たとえば、学校の宿題をしながら音楽を聞いたり、スマホをいじりながらテレビを見ることもマルチタスクの一つです。

どちらも一つずつやった方がしっかりできるけれど、どれも同時にやるメリットは、時間を節約できるということです。だけど注意しないと、間違いが増えたり、本当に大事なことに集中できなくなることがあります。

類義語・関連用語

並行処理、同時進行

読み方・表記

マルチタスクは、英語で"Multitasking"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「マルチタスク」として使用されます。

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