メンタリングとは、経験豊富な先輩社員が新人や後輩社員を支援し成長を助ける活動です。

解説

メンタリングは、経験豊富なメンター（通常は上司や先輩）が、メンティー（新人や後輩）に対して指導や助言を行うプロセスです。この関係は、メンティーがキャリアやスキルを伸ばし、職場において成功するためのお手伝いをします。

メンターは、自らの経験を活かしてメンティーにモチベーションを与え、具体的な課題の解決方法を教示したりします。たとえば、コールセンターでは新人SVであるBさんに対し、Aさんがメンタリングを通じてBさんのリーダーシップや問題解決能力を伸ばすよう助けることが挙げられます。

メンタリングは、組織の文化に深く根ざし、信頼関係を構築することが成功の鍵です。

コーチングとの違い

メンタリングとコーチングの違いは、メンタリングは経験を共有して長期的な成長を支援するのに対し、コーチングは特定のスキルや目標達成を目的とした短期的なサポートを提供することにあります。

利用シーン

より簡単な説明

メンタリングというのは、仕事の経験がある人が新人や後輩に仕事のやり方や人間関係の築き方を教えることをいいます。これは、学校で先輩が新入生に学校のいろいろなことを教えてあげるのと似ています。

メンタリングを通じて、新人は職場の人と仲良くなり、仕事がうまくできるようになることが期待されます。そして、新人が成長することで職場全体もより良くなります。

類義語・関連用語

指導、助言、支援、育成

読み方・表記

メンタリングは、英語では"Mentoring"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「メンタリング」と利用されるのが一般的です。

---