マスカスタマイゼーションとは、大量生産の効率を保ちながら個々の顧客のニーズに応じた製品やサービスを提供する手法です。

解説

マスカスタマイゼーションは、「マスプロダクション（大量生産）」と「カスタマイズ（個別対応）」を組み合わせた概念です。この手法は、規模の経済を活用しつつ、顧客の多様なニーズに対応するために開発されました。

コールセンターやコンタクトセンターでは、特定の顧客の問い合わせ対応やニーズに合わせたカスタマイズされたサービス提供が求められます。例えば、過去の問い合わせ履歴や顧客プロファイルを基に、個別化されたエクスペリエンスを提供することができます。

デジタル技術の進化により、データ分析やAIを駆使して、マスカスタマイゼーションの実現がより容易になっています。

セルフカスタマイゼーションとの違い

似た言葉にセルフカスタマイゼーションがありますが、セルフカスタマイゼーションは顧客自らが製品やサービスをカスタマイズすることを指します。一方、マスカスタマイゼーションは企業が効率的に個別化を行います。

利用シーン

より簡単な説明

マスカスタマイゼーションというのは、大量生産とカスタマイズを組み合わせた方法です。例えば工場で同じ商品をたくさん作るのが「大量生産」です。

しかしながら、みんながそれぞれ違う好みを持っているので、それを考慮に入れて商品を作るのが「カスタマイズ」です。この二つをうまく組み合わせることで、たくさん作りつつも、一人ひとりに合った商品やサービスを提供することができます。

類義語・関連用語

個別化生産、パーソナライゼーション

読み方・表記

マスカスタマイゼーションは、英語だとMass Customizationと表現されます。

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