マネジメントとは、組織やチームの目標を達成するための計画、指導、調整、評価のプロセスです。

解説

マネジメントは、リソースを効率的に活用し、組織の目標を達成するための一連のプロセスを指します。これには、計画（Planning）、組織（Organizing）、指揮（Leading）、統制（Controlling）という4つの基本的な機能があります。

コールセンターにおいては、スタッフの効率的な配置、スキルトレーニング、目標達成のための戦略策定が含まれ、「顧客満足度の向上」や「応答の迅速化」を目指します。具体例として、月次目標の設定や、応答時間短縮のためのシステム改善、スタッフの評価システムの導入などがあります。

また、新人SVであるBさんを育成することも、Aさんの重要なマネジメントの一部です。このように、適切なマネジメントは、チームの成長とプロジェクトの成功を支援します。

利用シーン

より簡単な説明

マネジメントとは、チームや会社が目標を達成するために、人やモノ、お金を上手に使うことです。例えば、学校の文化祭でクラス全員が協力して成功させるために、どんな準備をして、誰が何をするかを計画します。

例えば、Aくんがリーダーとして、みんながうまく動けるように手配や指示を出したり、途中で問題がないか見守ったりする役割を担うことです。このように、マネジメントがうまくいくと、みんなが力を合わせていい結果を出すことができます。

類義語・関連用語

管理、運営、経営

読み方・表記

マネジメントは、英語では「Management」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「マネジメント」と記載されることが一般的です。

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