ハードフォンとは、物理的な電話機器で、コールセンターでの通話業務に利用される専用電話機です。

解説

ハードフォンは、コールセンターやオフィス環境において音声通話用に用いられる物理的な電話機を指します。これらは従来型の電話機と似ていますが、より専門的な機能を備えることが一般的です。

例えば、ハードフォンは複数の回線に対応し、ヘッドセットの接続や通話録音、保留、転送機能などを備えています。コールセンターでは、安定した通話品質と信頼性が求められるため、ハードフォンが重要な役割を果たします。

一方で、最近ではVoIP（Voice over Internet Protocol）を用いたソフトフォンが普及し、コスト削減や柔軟な配置が可能である点が注目されています。ハードフォンは、その耐久性と信頼性から、依然として多くのコールセンターで愛用されています。

ソフトフォンとの違い

似た言葉にソフトフォンがありますが、ソフトフォンとの違いは、ハードフォンが物理的なデバイスであるのに対して、ソフトフォンはソフトウェアとして動作するため、硬件が不要であり、デスクトップやモバイルデバイスで使用することができます。また、ソフトフォンはインターネットを利用するため、従来の電話回線とは異なる通信手段を用います。

利用シーン

より簡単な説明

ハードフォンとは、電話をかけたり受けたりするための本物の電話器具です。学校の職員室や家にある電話と同じようなものです。コールセンターでは、たくさんのお客さんから電話がかかってくるので、専用のしっかりした電話機が必要です。この電話機は、電話を取り次いだり、保留にしたり、特別な機能が使えるようになっています。

類義語・関連用語

IP電話、デスクフォン

読み方・表記

ハードフォンは、英語では"Hard Phone"または"Desk Phone"、"IP Phone"と表現されることがあります。

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