ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素を取り入れてモチベーションや行動を促進する手法です。

解説

ゲーミフィケーションは、ゲームの設計や要素（例：ポイント、バッジ、リーダーボード）をゲーム以外の文脈に適用する手法を指します。これにより、対象者のモチベーションを高めたり、特定の行動を促進したりすることが可能です。

例えば、コールセンターにおいては、オペレーターが一定数の問い合わせを成功裡に解決するたびにポイントを獲得し、そのポイントの累積でバッジがもらえる仕組みや、毎月の成績をリーダーボードで公開することが考えられます。

これにより、従業員の競争意識を高め、業務遂行の質やスピードの向上を目指します。一方で、過度な競争や不適切な評価につながらないよう、バランスを保つ設計が必要です。

利用シーン

より簡単な説明

ゲーミフィケーションとは、日常的な活動をもっと楽しく、やる気が出るようにするために、ゲームのような工夫を取り入れることです。例えば、何かの課題をクリアするたびにポイントがもらえる体系をつくって、みんながそのポイントを集めたくなるようにするものです。

これをコールセンターで使うと、電話の応対をしたときにポイントがもらえて、みんなが楽しみながらより良いサービスを提供できるようになることがあります。

類義語・関連用語

読み方・表記

ゲーミフィケーションは、英語では"Gamification"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「ゲーミフィケーション」というカタカナ表記を用いることが一般的です。

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