フィッシュボーンチャートとは、問題の原因を整理し、分析するための図表です。

解説

フィッシュボーンチャートは、正式には因果関係図とも呼ばれ、日本の品質管理の父と称される石川馨によって開発されました。この図は、ある問題や結果を中心に、それらがどのような要因から生じたのかを明確に整理する方法として用いられます。

形状が魚の骨に似ていることから、この名前がついています。図の中心に問題や結果を書き、その周囲に「人」「環境」「方法」「素材」など主な要因カテゴリーを設定し、そこから具体的な要因を枝図として展開していきます。

具体例として、顧客からのクレーム増加という問題があれば、オペレーターのトレーニング不足、システムの不具合、不適切なスクリプトなどの要因を洗い出し、それらがどのように影響しているかを整理します。このようにして、複雑な問題を視覚的に分解することで、より効率的な問題解決策の特定が可能になります。

パレート図との違い

似た言葉にパレート図がありますが、パレート図は原因の発生頻度や影響度を視覚化するのに対し、フィッシュボーンチャートは原因を分類し構造化して問題の理解を深めることに重点を置いています。

利用シーン

より簡単な説明

フィッシュボーンチャートは、問題がどのようなことから起こっているのかを調べるための図です。骨の形をしているこのチャートは、ある結果の元にある原因を簡単に見ることができます。たとえば、テストでうまくいかなかった原因を考えるとき、このチャートは役立ちます。

「勉強時間が足りない」「集中できなかった」「勉強方法が間違っていた」などが原因として挙げられるかもしれません。このように、問題をもっと見ると、どこを改善するべきかがわかりやすくなります。

類義語・関連用語

パレート図、フィッシュボーンダイアグラム

読み方・表記

フィッシュボーンチャートは、英語で"Fishbone Diagram"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「フィッシュボーン図」と利用されることが一般的です。

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