エモーショナルマーケティングとは、消費者の感情に訴えることで購買意欲を高めるマーケティング手法です。

解説

エモーショナルマーケティングは、顧客の感情や感覚を引き起こし、それに基づいて商品やサービスの購入を促すマーケティング手法です。このアプローチは、単に製品やその特徴を強調するのではなく、顧客が商品を利用する際にどのように感じるか、どのような心理的価値を得られるかに焦点を当てます。

例えば、ある飲料メーカーは清涼感や自然を感じさせる広告を通じて「爽やかさ」や「健康」という感情を喚起し、消費者の購買意欲を高めようとします。また、エモーショナルマーケティングはブランドロイヤリティを高める効果もあり、感情的な結びつきが強いほど顧客はそのブランドを選び続ける傾向があります。

トランザクションマーケティングとの違い

似た言葉にトランザクションマーケティングがありますが、トランザクションマーケティングは製品やサービスの機能や価格に焦点を当て、短期的な売上を重視する手法です。一方、エモーショナルマーケティングは長期的な顧客関係の構築を目的とし、ブランドと顧客の感情的な絆を深めます。

利用シーン

より簡単な説明

エモーショナルマーケティングは、人の気持ちや心に訴えかける方法で、物を売るための特別なやり方です。例えば、同じチョコレートでも、単に「おいしい」と伝えるだけでなく、「このチョコを食べると幸せな気分になれる」といった気持ちに訴える言い方をします。

これにより、お客さんはその商品をただの物としてではなく、特別な体験や感情と結びつけて記憶するようになります。この結果、商品を繰り返し買ってもらうことができるのです。

類義語・関連用語

感情マーケティング、ブランドロイヤリティ

読み方・表記

エモーショナルマーケティングは、英語で"Emotional Marketing"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「感情マーケティング」と利用されることもあります。

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