DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業がデジタル技術を活用して業務プロセスや文化、顧客体験を抜本的に変革することです。

解説

DX（デジタルトランスフォーメーション：Digital Transformation）は、企業がデジタル技術を用いてビジネスモデルや業務プロセス、製品、サービスを革新し、競争力や効率性を向上させるための変革を指します。これには、クラウドコンピューティング、AI、IoT、ビッグデータ分析などの先端技術の活用が含まれます。

たとえば、カスタマーサービスではAIチャットボットを導入して24時間の顧客対応を実現したり、データ分析を通じて顧客のニーズを予測し、パーソナライズされたサービスを提供することが可能になります。DXを進めることで、業務効率の向上、新たな収益源の創出、顧客満足度の改善が期待されます。

利用シーン

より簡単な説明

デジタルトランスフォーメーション、つまりDXとは、コンピュータやインターネット技術を活用して、会社の働き方や商品、サービスをより便利にしていくことです。

たとえば、スマホアプリを使ってどこでも買い物ができるようにしたり、AIが自動で質問に答えてくれるカスタマーサービスを導入したりします。これにより、会社はより早く正確に仕事ができるようになり、利用者も便利で快適にサービスを受けられるようになります。

類義語・関連用語

読み方・表記

DXは、英語ではDigital Transformationと表現されます。日本のコールセンターやコンタクトセンターでも「DX」として一般的に使用されます。

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