方言とは、特定の地域で使われる独自の言葉遣いや言い回しです。

解説

方言は特定の地域や集団に固有の語彙、発音、文法で、標準語と異なる特徴を持つ言葉のことです。日本では関西弁、東北弁、博多弁など各地に様々な方言があります。これらの方言はその地域の文化や歴史を反映し、地元の人々のコミュニケーションを豊かにします。

一方、コールセンターでは、全国からのお客様に対応するため、オペレーターは原則として標準語を使用するよう研修で学び事が多いです。方言があると、一部のお客様に内容が伝わりにくくなる可能性があるためです。

コールセンターは全国の主要都市に置かれていますが、特に札幌市、仙台市、福岡市は、標準語に近い言語を使用する傾向があり、さらに自治体が積極的に誘致を行っているため、コールセンターの進出が多い地域です。

アクセントとの違い

似た言葉に「アクセント」がありますが、「アクセント」は主に発音の音の高低や強弱についての違いを指し、方言は語彙や文法面での違いを含む広範な概念です。

利用シーン

より簡単な説明

方言とは、地域特有の言葉や話し方のことです。例えば、関西では「おおきに」と言うけれど、関東では「ありがとう」と言ったりします。これが方言です。コールセンターでは、日本中から電話がかかってくるので、誰にでも分かりやすい言葉、つまり標準語を使うようにしています。たくさんの人にきちんと伝えるために大切なことですね。

類義語・関連用語

なまり

読み方・表記

方言は、英語で「Dialect」と表現されます。多くのコールセンターでは原則標準語を利用を推進していますが、地域性二特化した窓口などでは方言をあえて利用するケースもあります。

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