デジタルシフトとは、ビジネスプロセスをデジタル技術に転換することです。

解説

デジタルシフトは、アナログなプロセスや作業をデジタル技術を活用して効率化し、業務の生産性や顧客満足度を向上させることを目的とした変革のことを指します。

コールセンターにおいては、従来の電話対応だけでなく、チャットボットやAIを活用した自動応答システム、CRMシステムを利用した顧客データの一元管理、データ分析を活用した顧客インサイトの収集などが含まれます。

これにより、お客様への対応を迅速かつ効果的にするだけでなく、従業員の負担軽減や業務の効率化を図ることが可能になります。

DXとの違い

似た言葉にデジタルトランスフォーメーション（DX）がありますが、DXは企業全体のビジネスモデルや組織文化の変革を包括的に指します。一方、デジタルシフトは特定のビジネスプロセスに焦点を当ててデジタル技術を活用することに特化しています。

利用シーン

より簡単な説明

デジタルシフトとは、普段やっている仕事をコンピュータやスマホなどのデジタル技術を使って、もっと簡単に効率よく行うことです。

たとえば、コールセンターではお客様からの問い合わせを人が電話で対応していましたが、デジタル技術を使うことで、インターネットを通じてチャットで自動的に答えたり、すぐにお客さんの情報を画面で確認できるようにすることができます。

これによって、待ち時間が短くなったり、より適切な対応ができるようになります。

類義語・関連用語

IT化、自動化、DX

読み方・表記

デジタルシフトは、英語で"Digital Shift"と表現されます。国内のコールセンターやコンタクトセンターでは「デジタルシフト」と利用されるのが一般的です。

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