カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題解決を支援するプロセス。

解説

カスタマーサポートは、企業が顧客に対して提供するサービスの一部で、製品やサービスに関する質問や問題を解決するための支援を行います。これは電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じて提供され、顧客満足度を向上させ、長期的な関係性を築くことを目的としています。カスタマーサポートは、顧客のフィードバックを元に製品やサービスの改善にも貢献します。

具体例として、ある製品に対する技術的なトラブルの対応や、サービス利用における手続きの案内などがあります。例えば、新しいソフトウェアを購入した顧客がインストールに問題が生じた際に、カスタマーサポートが適切な解決方法を提供してサポートします。

利用シーン

篠宮課長

最近のサポートチームの成果はどうですか？

カスタマーサポートチームは、平均応答時間を大幅に短縮することに成功しました。しかし、顧客満足度をさらに向上させるために、より親身な対応を心がける必要がありますね。

SV高松

篠宮課長

素晴らしいな。顧客が満足してくれると、リピート顧客も増えるからね。

より簡単な説明

カスタマーサポートとは、お客さんが困ったときに助けてくれるチームのことです。たとえば、買ったゲームがうまく動かないとき、どうやって直したらいいか教えてくれたりします。お店や会社がもっとよくなるために、お客さんの意見を集めることもあります。

同義語・類義語・関連用語

カスタマーサービス、カスタマーケア

カタカナ・英語での表現

カスタマーサポートは英語で「Customer Support」と表現されます。