カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを効果的に利用し、目標を達成できるように支援する取り組みです。

解説

カスタマーサクセスとは、顧客が提供された製品やサービスの価値を最大限に引き出し、成功するために企業が行う戦略的な活動を指します。これは単なる顧客サポートとは異なり、プロアクティブに顧客との関係を構築し、長期的な成功を目指すものです。

たとえば、ソフトウェアを提供する企業では、顧客が新しい機能を理解して活用できるように定期的なトレーニングを行ったり、利用状況を分析して改善の提案を行ったりします。この取り組みにより、顧客満足度の向上や継続率の向上が期待されます。

利用シーン

篠宮課長

今年はカスタマーサクセスの強化が重要だよ。我々の顧客がもっと成功し、その成果を実感するようにサポートしていこう。

はい、篠宮課長！具体的にはどんな対策を考えていますか？

SV高松

篠宮課長

まずは新しい分析ツールを使って、顧客の利用パターンを深く理解し、的確なアドバイスができるようにしたいね。

より簡単な説明

カスタマーサクセスは、企業がお客さんに自分たちの商品やサービスを上手に使ってもらうために行う活動です。お客さんが製品をちゃんと使って、その効果を感じてもらえると、お互いにとって良い結果が得られます。お客さんが困っているときに助けるだけでなく、もっと前向きにどうやってより良く使えるかを一緒に考えていきます。このようにして、お客さんが成功すると、それは企業にとってもプラスになります。

同義語・類義語・関連用語

顧客成功、顧客成功マネジメント、カスタマーエクスペリエンス

カタカナ・英語での表現

カスタマーサクセスは英語でCustomer Successと表現されます。