カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを効果的に利用し、目標を達成できるように支援する取り組みです。

解説

カスタマーサクセスとは、顧客が提供された製品やサービスの価値を最大限に引き出し、成功するために企業が行う戦略的な活動を指します。これは単なる顧客サポートとは異なり、プロアクティブに顧客との関係を構築し、長期的な成功を目指すものです。

たとえば、ソフトウェアを提供する企業では、顧客が新しい機能を理解して活用できるように定期的なトレーニングを行ったり、利用状況を分析して改善の提案を行ったりします。この取り組みにより、顧客満足度の向上や継続率の向上が期待されます。

利用シーン

より簡単な説明

カスタマーサクセスは、企業がお客さんに自分たちの商品やサービスを上手に使ってもらうために行う活動です。お客さんが製品をちゃんと使って、その効果を感じてもらえると、お互いにとって良い結果が得られます。お客さんが困っているときに助けるだけでなく、もっと前向きにどうやってより良く使えるかを一緒に考えていきます。このようにして、お客さんが成功すると、それは企業にとってもプラスになります。

類義語・関連用語

顧客成功、カスタマーエクスペリエンス

読み方・表記

カスタマーサクセスは英語でCustomer Successと表現されます。

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