CSアンケートとは、顧客の満足度や意見を収集するための調査のことです。

解説

CSアンケート（顧客満足度調査）は、サービスや製品に対する顧客の満足度を測定し、企業が提供する価値の向上に役立てるために行う調査です。この調査は、顧客が製品やサービスに対してどの程度満足しているかを明らかにし、改善点を特定するための重要な手段となります。

特にコールセンターにおいては、顧客対応の質を評価し、顧客の期待に応えるためのデータを収集するのに役立ちます。調査結果を基に、教育プログラムの改善やサービスクオリティの向上、新しい顧客サービス戦略の開発などが行われます。

また、顧客満足度を数値化することで、社内の評価基準の一つとして活用しやすくなります。

NPSとの違い

似た言葉に「NPS（Net Promoter Score）」がありますが、NPSは顧客がその企業を他者に薦める可能性を評価する指標であるのに対し、CSアンケートはより全般的な満足度を測定する設問が含まれます。

利用シーン

より簡単な説明

CSアンケートとは、お店や会社が売っている商品やしているサービスについて、買ったり使ったりした人たちがどれくらい満足しているかを聞く調査のことです。

たとえば、「このゲーム、遊んでみてどうだった？」「このお店の対応は親切だった？」などを聞いて、どれだけ喜んでもらえたかを知るために使います。このようなアンケートをすることで、お店や会社はもっと良くなるためのヒントを見つけることができます。

類義語・関連用語

NPS、顧客フィードバック、カスタマーインサイト

読み方・表記

CSアンケートは英語で「Customer Satisfaction Survey」と表現されます。

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