顧客満足度とは、製品やサービスに対する顧客の満足度の尺度を指します。

解説

客満足度（CS: Customer Satisfaction）とは、顧客が製品やサービスを利用した結果として得られる満足感の度合いを測定する指標です。顧客満足度は、企業がサービスや製品を提供する際の品質や顧客体験を反映し、ビジネスの成功に直結します。

高い顧客満足度は顧客の忠誠心を高め、再購入や口コミによる新規顧客獲得につながります。一方、顧客が不満を持てば、その声がSNSやレビューサイトに広がり、企業の評判を損ねる可能性があります。

顧客満足度を向上させるためには、顧客からのフィードバックを定期的に収集し、それに基づく改善を行うことが重要です。具体的な例として、コールセンターでは、顧客の問い合わせに対する迅速かつ丁寧な対応が顧客満足度を向上させます。

利用シーン

より簡単な説明

顧客満足度とは、お店で買い物をしたり、サービスを受けたりしたときに、その経験がどれだけ良かったかをあらわすものです。たとえば、ケーキ屋さんでおいしいケーキを買って、店の人がとても親切にしてくれたら、「この店良かったな！」と思いますよね。それが高い顧客満足度です。

逆に、まずいケーキを出されて、店員さんが冷たい対応をしたら「あの店もう行きたくないな」と思います。それが低い顧客満足度です。お店や会社は、たくさんのお客さんに「良かった！」と思ってもらえるように努力しているのです。

類義語・関連用語

カスタマーサクセス

読み方・表記

顧客満足度はカタカナの用語では「カスタマーサティスファクション」、英語だと「Customer Satisfaction」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「CS」と表記されることが一般的です。

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