クロスセルとは、顧客に既に購入された商品やサービスに関連して別の商品やサービスを提案する販売手法です。

解説

クロスセルは、既存顧客に追加の製品やサービスを販売することで、売上を増加させる手法です。この手法は、顧客のニーズをさらに満たすことができ、顧客満足度の向上にもつながります。また、既に関係性が築かれている顧客に向けた提案となるため、新規顧客を獲得するよりも効果的な場合があります。

例えば、スマートフォンを購入した顧客に対して、スマートフォンケースやイヤホンを提案するのがクロスセルの典型的な例です。クロスセルを成功させるには、顧客の興味や購買履歴を理解し、適切なタイミングで提案を行うことが重要です。このような付加価値を提供することで、顧客ロイヤルティを高め、長期的な関係を構築することが可能です。

利用シーン

より簡単な説明

クロスセルというのは、お客さんが何かを買ったとき、もう一つ別の助けになるものを一緒に勧めることです。たとえば、あなたがノートパソコンを買ったとします。その時に、店員さんが「これに合うバッグもありますよ」と言ってくることがありますよね。それがクロスセルです。この方法は、お客さんにもっと役に立つ商品を知ってもらって満足してもらい、お店も売上を上げることを目指しています。

類義語・関連用語

アップセル、追加販売

読み方・表記

クロスセルは英語だと「Cross-Sell」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「クロスセル」として一般的に使用されます。

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