クロスセルとは、顧客に既に購入された商品やサービスに関連して別の商品やサービスを提案する販売手法です。

解説

クロスセルは、既存顧客に追加の製品やサービスを販売することで、売上を増加させる手法です。この手法は、顧客のニーズをさらに満たすことができ、顧客満足度の向上にもつながります。また、既に関係性が築かれている顧客に向けた提案となるため、新規顧客を獲得するよりも効果的な場合があります。

例えば、スマートフォンを購入した顧客に対して、スマートフォンケースやイヤホンを提案するのがクロスセルの典型的な例です。クロスセルを成功させるには、顧客の興味や購買履歴を理解し、適切なタイミングで提案を行うことが重要です。このような付加価値を提供することで、顧客ロイヤルティを高め、長期的な関係を構築することが可能です。

利用シーン

篠宮課長

高松さん、最近の売上を増やすために何か考えていることはあるかな？

はい、クロスセルを活用して、サポートセンターに問い合わせたお客様に関連商品の提案を強化しようと思っています。

SV高松

篠宮課長

それはいいアイデアだね！顧客が興味を持ちそうな商品を選んで、それとなく会話の流れで提案するのがポイントだよ。

より簡単な説明

クロスセルというのは、お客さんが何かを買ったとき、もう一つ別の助けになるものを一緒に勧めることです。たとえば、あなたがノートパソコンを買ったとします。その時に、店員さんが「これに合うバッグもありますよ」と言ってくることがありますよね。それがクロスセルです。この方法は、お客さんにもっと役に立つ商品を知ってもらって満足してもらい、お店も売上を上げることを目指しています。

同義語・類義語・関連用語

アップセル、追加販売

カタカナ・英語での表現

クロスセルは英語だと「Cross-Sell」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「クロスセル」として一般的に使用されます。