CRMは、顧客情報を管理・活用するためのシステムです。

解説

CRM（Customer Relationship Management）は、企業が顧客との良好な関係を築くための重要なツールです。このシステムは顧客のデータを一元管理し、マーケティング、営業、カスタマーサービスの各プロセスを支援します。

例えば、顧客の購買履歴、連絡先情報、サポート履歴などを一元的に把握することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。また、CRMは顧客とのコミュニケーション履歴の追跡も可能にし、営業チームが情報を基に適切なアプローチを行う手助けをします。これにより、企業は顧客満足度を向上させ、長期的な関係を構築し、結果としてビジネス成長を促進します。

利用シーン

篠宮課長

CRMシステムを使いこなせるようになると、顧客の状況が一目でわかるからサポートがしやすくなるよ。

そうなんですね。顧客の情報をしっかり管理することで、適切な対応ができるってことですね。

SV高松

篠宮課長

そう、自分たちのサービス品質も上がるし、顧客満足度も見込めるんだ。

より簡単な説明

CRMは、会社が大切なお客さんの情報をまとめて管理するための道具です。例えば、どんな商品を買ったかや、どうやって会社と連絡を取ったか、小さいメモみたいに記録されます。この情報があると、会社はお客さんのことをもっとよく知って、ぴったりのサービスを提供できるようになります。お客さんが満足すると、また来てもらえるし、長く繋がれるようになるのがポイントです。

同義語・類義語・関連用語

顧客関係管理システム、カスタマーリレーションシップマネジメント

カタカナ・英語での表現

CRMはカタカナでは「シーアールエム」、英語では「Customer Relationship Management」と表現されます。コールセンターやコンタクトセンターでは「CRM」と表記されたり、使われることが一般的です。