CPMとは、1分間あたりのコンタクトセンターの運用コストを指します。

解説

CPM（Cost Per Minutes）は、コンタクトセンターにおける1分間あたりの運用コストを計算するための指標です。これにより、センターの効率性とコスト管理を評価することができます。

CPMは、オペレーターの人件費、設備費、テクノロジーの導入コスト、光熱費など、センターの運営に必要な全コストを、総通話時間で割ることで計算されます。この数値は、効率的なリソース配分を考える上で重要であり、特に予算管理やコスト削減を検討する際に役立ちます。

CPMは、センター運営のコスト意識を高め、効率的な運用を推進するための指標として広く利用されています。例えば、商業的なコールセンターが、この指標を用いることで、労働時間や設備の配分を最適化し、全体のコスト削減を図ることができます。

利用シーン

より簡単な説明

CPMというのは、コールセンターというところが1分間にどれだけお金がかかっているかを計算するための方法です。例えば、電話の時間やスタッフのお給料、かかる設備や電気代など、すべてのお金を掛け合わせ、その上でどれくらいの時間電話を受けているかで割るのです。

この数が大きくなると、お金がたくさんかかっていて、もう少し節約が必要ということになります。逆に、CPMが小さいと良い感じに運営できているということです。

類義語・関連用語

読み方・表記

CPMは、英語で"Cost Per Minutes"と表現されます。

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