コンタクトセンター検定とは、コンタクトセンターで必要とされる知識やスキルを評価し証明するための資格制度です。

解説

コンタクトセンター検定は、日本コンタクトセンター教育検定教会が認定する民間資格で、コンタクトセンターでの業務に必要とされる幅広いスキルや知識を認定するものです。

資格はオペレーションレベルからプロフェッショナルレベルまでの5つの種類が用意されており、未経験者から現場のリーダーまで、役割に応じたスキルを証明できます。

たとえば、新人オペレーターは実務に必要な基本的なビジネスマナーやコミュニケーションスキルを学び、スーパーバイザーはマネジメント能力を磨くことができます。プロフェッショナルレベルでは、センター全体の運営や新システム導入時の業務設計など、戦略的な役割もカバーしています。

資格取得のメリットとして、顧客サービスのスキルを明確に証明できることが挙げられます。これにより、職場での役割を担う能力だけでなく、昇進や転職活動においても有利になることがあります。さらに、業務の体系化を図ることができ、個人だけでなく企業全体の顧客対応力や品質を向上させる効果も期待されます。

利用シーン

より簡単な説明

コンタクトセンター検定は、電話やメールでお客さんと話す仕事をする人が受ける試験です。この試験では、どうやってお客さんにうまく話しかけたり、問題を解決したりするかをテストします。試験に合格すると、その人がこの仕事に必要な知識やスキルを持っていることを証明できる資格としてもらえます。

これを持っていると、会社でより重要な仕事を任されやすくなることもありますし、新しい仕事にチャレンジするときに自分の実力を証明する助けにもなります。

類義語・関連用語

資格

読み方・表記

コンタクトセンター検定はコン検と略す場合もあります。

---