クラウドコンタクトセンターとは、インターネット上で提供されるコンタクトセンターシステムのことです。

解説

クラウドコンタクトセンターは、物理的な設備やハードウェアに依存せず、インターネットを通じてアクセスできるコンタクトセンターシステムを提供します。クラウドサービスの利点として、柔軟なスケーラビリティ、初期コストの削減、そして継続的な更新やアップグレードの負担が軽減されることが挙げられます。

企業は必要な機能を迅速に導入できるため、季節変動や予期せぬ需要の変化に容易に対応できます。例えば、ホリデーシーズンなど特定の期間に通常より多くの顧客対応が必要な場合でも、クラウドシステムならば簡単にオペレーター数を増減できます。また、多地点に拠点を持つ企業においてでも、グローバルで一貫したサービス提供が実現可能です。

オンプレミスコンタクトセンターとの違い

似た言葉にオンプレミスコンタクトセンターがありますが、オンプレミスコンタクトセンターは企業内部にシステムを設置するため、初期投資が大きくなりがちです。そのため、クラウドコンタクトセンターは機動的な運用が求められる中小企業や拠点数の多い大企業で利用されることが多いです。

利用シーン

より簡単な説明

クラウドコンタクトセンターは、インターネットを使って電話やメールなどの仕事をする場所を作る仕組みです。例えば、お店が年末セールでたくさんのお客さんから電話を受けるとき、必要な場所や機能をネット上ですぐに増やせるという便利な仕組みです。これにより、特別なお店を建てたり、たくさんの機械を買わなくても、お客さんに早く対応できるようになります。

類義語・関連用語

クラウドベースコンタクトセンター、SaaSコンタクトセンター、仮想コンタクトセンター

読み方・表記

クラウドコンタクトセンターは、英語では "Cloud Contact Center" と表現されます。国内のコールセンター業界では「クラウドセンター」とも略されることがあります。

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