解約率とは、特定の期間内に顧客がサービスを終了（解約）する割合を示す指標です。

解説

解約率は、一定期間内にどれだけの顧客がサービスの利用を停止したかを示す重要なビジネス指標です。解約率が高い場合、顧客満足度が低下している可能性があり、サービスの質や顧客サポートに問題があることを示唆します。コールセンターやコンタクトセンターでは、この指標をもとに顧客維持施策やサービス向上のための改善策を練ります。

具体例として、ある月に1000人の顧客がいるサービスで、50人が解約した場合、その月の解約率は5%になります。一般的に、解約率は月次や年次で計測され、顧客維持施策の効果測定に役立ちます。この指標を下げることは、企業の長期的な成功に寄与します。

利用シーン

より簡単な説明

解約率というのは、たとえば学校のクラブ活動を考えてみましょう。100人の生徒があるクラブに参加しているとします。でも、次の月に10人がやめると、そのクラブの解約率は10%になります。

この割合を見て、クラブの活動内容にみんなが満足しているか、もっと楽しくする方法がないかを考えるのに役立ちます。企業やお店も同じように、顧客が離れてしまわないように、この解約率を見ながら、どうしたらもっと喜んでもらえるかを考えます。

類義語・関連用語

離脱率、解約率、顧客流出率

読み方・表記

解約率は英語で"Churn Rate"と表現されます。国内コールセンターではそのまま「解約率」と表記されることが一般的です。

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