ChatGPTとは、OpenAIによって開発された対話型AIモデルです。

解説

ChatGPTはOpenAIが開発したAI対話モデルであり、人間との自然な対話を可能にすることを目的としています。このモデルは、大量のデータを基に学習されており、質問応答、情報提供、会話生成など、多岐にわたる業務で活用できます。特にコールセンターやコンタクトセンターでは、ChatGPTを活用することで、顧客対応の品質向上を目指すことができます。

具体例としては、顧客からの特定の商品に関する問い合わせや、サービスの具体的な活用方法についての質問に対して、詳細で正確な情報を提供することが可能です。

また、ChatGPTは24時間いつでも利用できるため、営業時間外でも顧客からの連絡に応答することで、顧客が必要とするタイミングでサポートを提供できる点が強みです。さらに、得られたデータを分析することで、顧客のニーズやトレンドを把握し、サービスや商品の改善に役立てることもできます。このように、ChatGPTはコールセンターの重要な補完的役割を担います。

ただし、ChatGPTには「ハルシネーション」と呼ばれる、もっともらしいが事実でない情報を生成するリスクも存在します。これは、AIが質問に答える際に正確な情報源に基づかずに、誤った情報を提示する可能性があるためです。こうしたリスクを軽減するため、AIを補助ツールとして使用し、最終的な判断は人間のオペレーターが行うなどの対策が必要です。このようにしてAIの利点を最大限に生かしつつ、高い信頼性を維持することが求められます。

利用シーン

より簡単な説明

ChatGPTというのは、コンピュータが人と会話するために作られた特殊なプログラムです。このプログラムはたくさんの文章を勉強していて、質問に答えたり、話をしたりすることができます。

例えば、もしあなたがコールセンターで質問すると、ChatGPTが答えてくれることがあります。これにより、働く人たちが忙しさを少なくして、やるべき大切なことに集中できるようになります。

類義語・関連用語

Gemini、Claude、Perplexity

読み方・表記

ChatGPTはそのまま「ChatGPT」と表記されることが多いです。

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