オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。
オムニ化とは、企業の各種チャネルを統合して、顧客がどのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようにするプロセスです。
IVRは、顧客が電話で自動応答システムを通じて目的の情報やサービスにアクセスできる技術です。
ビジュアルIVRは、ユーザーがスマートフォンやウェブブラウザで視覚的に案内を受けながら操作するシステムです。
CRMは、顧客情報を管理・活用するためのシステムです。
クラウドソリューションとは、インターネットを通じて提供されるITリソースやサービスを利用する方法のこと。
クラウドとは、インターネットを介してデータやアプリケーションを遠隔で利用できる技術やサービスを指します。
システムインテグレーションとは、異なるシステムやソフトウェアを組み合わせて一つの統合されたシステムにすることです。システムインテグレーターは、この業務を専業とする企業や専門家を指します。
スキルベースルーティングとは、顧客からの問い合わせを、オペレーターの持つ特定のスキルセットに基づいて最適な担当者に振り分ける方法です。
チャットボットとは、人工知能を使って人と文章や音声で会話するプログラムのことです。
ヌルデータとは、データベースやデータセットにおいて値が未定義または存在しない状態を指す。
ノンボイスチャネルとは、電話以外の方法で顧客とのコミュニケーションを行う手段です。
ネットワークモニタリングとは、ネットワークの動作状況や通信トラフィックを監視し、正常な状態を維持するための活動です。
ナレッジベースとは、情報や知識を整理し、問い合わせ対応などに活用するためのデータベースです。
ボイスピック分析とは、電話での会話内容を自動的に解析し、特定のパターンやキーワードを抽出する技術です。
IoTとは、あらゆるモノがインターネットに接続されて情報をやり取りする技術です。
マスカスタマイゼーションとは、大量生産の効率を保ちながら個々の顧客のニーズに応じた製品やサービスを提供する手法です。 マスカスタマイゼーションは、「マスプロダクション（大量生産）」と「カスタマイズ（個 ...
予約システムとは、サービスや商品、施設などの予約を管理し、効率的に運営するためのシステムです。
OCRとは、画像や紙の文書からテキスト情報を読み取る技術のことです。
リアルタイムモニタリングとは、コールセンターでオペレーション状況をリアルタイムに監視し、必要に応じて即座に対応するための技術や手法です。
レポーティングとは、データや情報をまとめて報告書として提供するプロセスや手法です。
リモートサポートとは、遠隔で顧客の問題を解決するための支援を行うサービスです。 リモートサポートは、企業が物理的に顧客の所在地に行かずに、電話、インターネット、専用ソフトウェアを利用して、顧客の問題を ...
ルーティングとは、コールセンターにおいて、最適なオペレーターへ顧客からの問い合わせを振り分けるプロセスです。
ワークフローとは、業務プロセスや手続きを効率的に進めるために、タスクや情報の流れを定義したものです。
ACDとは、電話や問い合わせの自動振り分けシステムで、効率的なコールセンター運営をサポートします。
AI（人工知能）とは、人間のように学習や推論を行い、判断や意思決定をするコンピュータシステムのことです。 AI（人工知能）は、情報技術の中でも特に注目を集める分野であり、機械が人間の知能を模倣する能力 ...
ANI（自動番号識別）とは、発信者の電話番号を自動的に識別するシステムのことです。
APIとは、異なるソフトウェア間で機能やデータを共有・連携するためのインターフェースです。
自動音声認識（ASR）とは、音声を文字データに変換する技術のことです。 自動音声認識（ASR: Automatic Speech Recognition）は、音声をテキストに変換することで、人間の音声 ...
CTI（Computer Telephony Integration）とは、コンピュータと電話システムを統合する技術です。 CTI（Computer Telephony Integration）は、電 ...
PBXとは、企業内またはコールセンター内での電話の交換設備のことを指します。
オンプレミスとは、自社内にサーバーやシステムを設置して運用する方法です。
ITインフラとは、情報技術（IT）システムを支える基本的な構造や要素を指します。
生成AIとは、機械学習を用いて新しいコンテンツを創り出す人工知能技術です。 生成AIは、機械学習の一分野であり、特にニューラルネットワークを利用してデータから学習し、新しいデータやコンテンツを生成する ...
0ABJ番号とは、固定電話向けの市外局番から始まる電話番号のことを指します。また、0A0番号は、携帯電話やIP電話向けの市外局番のない番号を指します。
AIコールセンターとは、人工知能（AI）を活用して顧客対応や業務効率化を実現するコールセンターのことです。
AWSとは、Amazon Web Servicesの略で、クラウドコンピューティングサービスの総称です。
BIとは、Business Intelligenceの略で、データを分析して経営判断をサポートするための手法やシステムを指します。
BIZTELとは、主にコールセンター向けのクラウド型電話サービスで、多機能かつ多種の連携が可能です。
ChatGPTとは、OpenAIによって開発された対話型AIモデルです。
リモートワークとは、主に自宅や特定のオフィスを離れて、インターネットを通じて業務を行う働き方です。
DNIS（Dialed Number Identification Service）とは、着信した電話がどの番号にかかってきたかを識別するサービスです。
LLMとは、Large Language Modelの略で、大規模な自然言語処理技術を利用したAIです。
RPAとは、ロボティック・プロセス・オートメーションの略で、定型業務の自動化を目的としたソフトウェア技術です。
SaaSとは、ソフトウェア・アズ・ア・サービスの略で、インターネットを通じてソフトウェアを提供する形態のことです。
待ち呼/キューイングとは、コールセンターで顧客の電話が対応可能になるまで順番を待つ状態のことです。
ナビダイヤルとは、「0570」から始まる番号で、発信者に通話料金がかかる電話サービスです。
リムーバルメディアとは、データを簡単に取り外し可能な形で保存・持ち運びできるメディアのことです。
SPOCとは、問い合わせ窓口を一元化し、すべての問い合わせを集めて管理する仕組みです。
通話録音とは、電話での会話内容を記録することを指します。
入退室管理とは、執務室への安全かつ効率的な出入りを管理するためのシステムで、セキュリティ対策にも重要です。
三者通話とは、3つの異なる電話接続を同時に行い、三者が会話できる機能のことです。
DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）は、電話機のボタン操作によって発生する音を使い信号を送る方式です。
キャリアとは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて、通信サービスを提供する通信事業者を指します。 キャリアは、通常、通信ネットワークを運営し、音声やデータの通信サービスを提供する企業を指します。 ...
サーバーダウンタイムとは、サーバーが利用不可の状態となる時間のことです。
ナンバーポータビリティ（MNP）とは、異なる携帯電話会社に乗り換えても、同じ電話番号を引き継げる制度です。
チャットサポートとは、リアルタイムで顧客とテキストメッセージを介してやり取りするサポートサービスの一形態です。
コールセンターシステムとは、顧客対応を効率化するためのソフトウェアとハードウェアの総称です。
オールインワンとは、複数の機能を一つのシステムやソリューションにまとめたものです。
VoIP（ボイプ）とは、インターネットを介して音声通話を行う技術です。
RAGとは、大規模言語モデル（LLM）に検索機能を組み合わせた技術で外部リソースを利用し、リアルタイムの情報を基に回答を生成する技術です。
QoS (Quality of Service)とは、通信ネットワークにおけるサービス品質の指標です。
NLP（自然言語処理）とは、人間の言語をコンピュータが理解・生成・解析するための技術です。
CBT（Computer-Based Testing）とは、コンピュータを利用して実施される試験やテストのことです。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業がデジタル技術を活用して業務プロセスや文化、顧客体験を抜本的に変革することです。
ECとは、インターネットを利用した商品の売買を指す用語で、電子商取引とも呼ばれます。
IBT（Internet-Based Testing）とは、インターネットを通じて行う試験やテストのことです。
ITヘルプデスクとは、ユーザーの技術的な問題や質問に対応する窓口です。
LMSとは、教育やトレーニングを管理・運営するためのオンラインソフトウェアです。
PowerBIとは、データ分析と視覚化を支援するマイクロソフトのBI（ビジネスインテリジェンス）ツールです。
ウェビナーとは、オンライン形式で開催されるセミナーやワークショップのことです。
ダッシュボードとは、ビジネスの重要な指標やデータを一目で確認できる画面やツールを指します。
テクニカルサポートとは、製品やサービスに関する技術的な問題を解決するための支援サービスです。
ディープラーニングとは、人工知能における機械学習の一手法で、ニューラルネットワークを用いてデータから特徴を自動的に学習します。
デジタルシフトとは、ビジネスプロセスをデジタル技術に転換することです。
データサイエンスとは、データを分析して有用な情報を抽出し、意思決定に役立てる学問領域やプロセスです。
データ分析とは、データを収集、整理して有益な情報を引き出すプロセスです。
トラブルシューティングとは、問題や障害を診断し、解決策を見つけるプロセスです。
マクロとは、繰り返し行う作業を自動化するためのプログラムです。
モックとは、製品やソフトウェアのデザインや機能を確認するための試作品やモデルのことを指します。
ユニバーサルデザインとは、年齢や障害に関係なく誰もが利用しやすい設計やデザインです。 ユニバーサルデザインは、すべての人が障害の有無や高齢者、子供などの年齢層に関わらず利用しやすいように考案された設計 ...
ユーザビリティとは、製品やサービスが使いやすく、利用者が目的を達成しやすい度合いのことです。
ユーザーエクスペリエンス (UX) とは、ユーザーが製品やサービスを使用するときに得られる経験や満足度。
レガシーとは、過去のシステムや技術が依然として現在の運用や開発に影響を与えることを指します。
情シスとは、企業における情報システム部門の略称で、社内のIT環境の整備・管理を担う部門を指します。
ICTとは、情報技術と通信技術を組み合わせた技術全般を指します。
ITILとは、ITサービス管理のためのベストプラクティスを集めた包括的なフレームワークです。
SIPサーバーとは、インターネットを介して音声やビデオ通話を管理・制御するためのプロトコルを実行するサーバーです。
インスタントメッセージとは、インターネット上でリアルタイムに短いテキストメッセージをやり取りする通信手段です。
ナレッジツールとは、情報や知識を整理・共有し、業務の効率化や品質向上を図るためのシステムやソフトウェアです。
ハルシネーションとは、AIが実在しない情報や誤った情報を生成してしまう現象です。
ITベンダーとは、コールセンターやコンタクトセンターに対し、必要なハードウェアやソフトウェアを提供する企業を指します。
データウェアハウスとは、大量のデータを一元的に蓄積し、分析やレポート生成に利用するためのデータベースシステムです。
マルチモーダルAIとは、画像、音声、テキストなど異なる形式の情報を統合して処理する人工知能技術のことです。
ASP（アプリケーションサービスプロバイダー）とは、インターネット経由でアプリケーションソフトウェアを提供するサービス、またはその提供業者のことです。
IP(インターネットプロトコル）とは、コンピュータ間でデータを送受信するためのルールや方法を示す通信規約です。
営業支援システム（SFA） とは、営業活動を効率的に管理・支援するためのソフトウェアシステムです。
ドキュメントオートメーションは、書類作成プロセスを自動化し、効率化する技術です。
音声生体認証とは、声の特徴を利用して個人を認証する技術です。
ブロックチェーンとは、取引データを分散型ネットワークで管理する技術です。
ダークデータとは、組織が日常的に収集するが、分析や活用されていない大量のデータのことです。
デジタルアダプションとは、組織や個人がデジタル技術を効果的に利用して業務や生活の質を向上させることです。
サイバーセキュリティとは、コンピュータシステムやネットワークを不正アクセスや攻撃から守るための技術や対策の総称です。
ERPとは、企業の経営資源を統合的に管理し、効率化を図るためのシステムのことです。
Microsoft Azureとは、マイクロソフトが提供するクラウドコンピューティングサービスのことです。
PERT図とは、プロジェクト管理において各工程の依存関係を視覚化し、計画を効率的に進めるための手法です。
陳腐化とは、技術や製品、さらにはナレッジやシステムが新しくなくなり、価値が低下することを指します。
ハードフォンとは、物理的な電話機器で、コールセンターでの通話業務に利用される専用電話機です。
ソフトフォンとは、コンピュータやスマートフォンで動作する電話アプリケーションを指します。
プレディクティブダイヤラーとは、オペレーターの空き状況を予測し、自動で大量の電話をかけるシステムです。
テキストマイニングとは、文章データから特定の情報やパターンを抽出する技術で、お客様の声を分析するのに使われます。
プライバシーバイデザインとは、システムの設計段階から個人情報の保護を考慮し組み込む方針やアプローチです。
SSOとは、一度のログイン認証で複数のアプリケーションやサービスにアクセスできるシステムです。
MFAとは、複数の異なる認証要素を用いてユーザーの本人確認を行うセキュリティ手段です。
ディープフェイクとは、AI技術を使って人の顔や声を巧妙に合成し、本物そっくりの偽情報を作成する手法です。
ノーコード/ローコード開発とは、プログラミングの知識がなくても、少ないコード量でアプリケーションやシステムを開発する手法です。
ゼロトラストセキュリティとは、ネットワーク全体を信頼せず、すべてのアクセスを検証するセキュリティモデルです。
BYODとは、"Bring Your Own Device"の略で、従業員が自分のデバイスを職場で使用することを指します。
アジャイル思考とは、柔軟で迅速な意思決定と効率的なプロジェクト管理を目指す考え方です。
ハイパーオートメーションとは、最新技術を組み合わせ、業務プロセスを全面的に自動化する手法です。
ビッグデータとは、従来のデータ管理手法では収集や処理が困難な、大量かつ多様なデータセットのことです。 ビッグデータは、近年の技術の進化により生成される膨大な量のデータを指し、これを分析・活用することで ...
NLU（自然言語理解）とは、人間の自然な言葉をコンピューターが理解し、その意味や意図を解釈する技術です。
ディザスタリカバリ（DR）とは、災害やシステム障害時にデータやITシステムを復旧するための計画とプロセスです。
ヒューマンセンターデザインとは、ユーザーのニーズや制約を中心において設計プロセスを進めるアプローチです。
エージェントアシストとは、コールセンターのオペレーターをリアルタイムで支援するシステムまたはツールの総称です。
バーチャルリアリティ（VR）/拡張現実（AR）サポートとは、VRやAR技術を利用して、顧客に対する製品やサービスのサポートを提供する方法です。
セキュアオーセンティケーションとは、ユーザーが安全に本人確認を行うための方法や技術の総称です。
クラウドコンタクトセンターとは、インターネット上で提供されるコンタクトセンターシステムのことです。
