オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。

オムニ化とは、企業の各種チャネルを統合して、顧客がどのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようにするプロセスです。

ビジュアルIVRは、ユーザーがスマートフォンやウェブブラウザで視覚的に案内を受けながら操作するシステムです。

クラウドソリューションとは、インターネットを通じて提供されるITリソースやサービスを利用する方法のこと。

クラウドとは、インターネットを介してデータやアプリケーションを遠隔で利用できる技術やサービスを指します。

サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。

サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。

システムインテグレーションとは、異なるシステムやソフトウェアを組み合わせて一つの統合されたシステムにすることです。システムインテグレーターは、この業務を専業とする企業や専門家を指します。