コールモニタリングとは、コールセンターにおいて通話内容を監視・評価するプロセスを指します。

クラウドとは、インターネットを介してデータやアプリケーションを遠隔で利用できる技術やサービスを指します。

セルフサービスとは、顧客が自ら問題解決や情報取得を行う仕組みです。

サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。

サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。

システムインテグレーションとは、異なるシステムやソフトウェアを組み合わせて一つの統合されたシステムにすることです。システムインテグレーターは、この業務を専業とする企業や専門家を指します。

スキルベースルーティングとは、顧客からの問い合わせを、オペレーターの持つ特定のスキルセットに基づいて最適な担当者に振り分ける方法です。