アウトソーシングは、企業が自社の業務の一部を外部の専門業者に委託することです。
将来の業績や結果を予測するための指標で、行動の成果を早期に判断するために用いる。
KPI（Key Performance Indicator）は、組織やチームのパフォーマンスや成果を測定するための重要な指標です。
カスタマーエクスペリエンスとは顧客が企業との接触を通じて得る全体的な体験や満足度。
カスタマージャーニーとは、消費者が特定の製品やサービスを購入するまでの一連の過程です。
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを効果的に利用し、目標を達成できるように支援する取り組みです。
ニアショアアウトソーシングとは、比較的地理的に近い地域に業務を外注することです。
ブランディングとは、企業や製品が顧客にどのように認識されるかを形成し、顧客の期待に応えることでファンを増やす活動のことです。
プロアクティブとは、問題が起きる前に先回りして対策を講じる姿勢や行動のことです。
マネジメントとは、組織やチームの目標を達成するための計画、指導、調整、評価のプロセスです。
予実管理とは、予算と実績を比較し、計画通りに進捗しているかを管理する手法です。
リテンションとは、顧客を長期間維持し続ける取り組みや戦略です。
ワンストップサービスとは、顧客が一か所で複数のサービスを受けられる仕組みのことです。
RPOとは、Recruitment Process Outsourcingの略で、採用プロセスを外部の専門業者に委託することを指します。
月次報告書とは、毎月の業務やプロジェクトの進捗状況をまとめた報告書です。週次報告書は、毎週の業務の進捗を報告するための書類です。
内製化とは、企業が外部委託せずに自社でサービスや製品開発を行うことです。
B2Cとは、「Business to Consumer」の略で、企業が個人消費者に商品やサービスを提供する形態のことです。
BCP対策とは、事業継続計画を策定して、災害や緊急事態においても企業の事業を継続するための取り組みです。
BIとは、Business Intelligenceの略で、データを分析して経営判断をサポートするための手法やシステムを指します。
BPO とは、企業が自社の業務プロセスを外部の専門企業に委託することです。
PDCAとは、業務改善における基本的なサイクルプロセスのことです。
PoC（Proof of Concept）とは、新しいアイデアや技術が実現可能かどうかを検証するためのプロジェクトやプロトタイプです。
DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、企業がデジタル技術を活用して業務プロセスや文化、顧客体験を抜本的に変革することです。
サイロ化とは、組織内で部門やチームが他と連携せずに独立して活動し、情報が分断される状態です。
シフトレフトとは、プロセスや対応を前倒しすることで、問題解決や顧客満足度を向上させる手法です。
デジタルシフトとは、ビジネスプロセスをデジタル技術に転換することです。
PMBOKとは、プロジェクト管理におけるベストプラクティスやフレームワークを体系的にまとめた参考書・ガイドブックです。
RFPとは、企業が特定の製品やサービスの調達にあたり、条件や要件を示した提案依頼書のことです。
ROI（Return on Investment）とは、投資に対してどれだけの利益が得られたかを示す指標です。
リカレント教育とは、学習や教育を人生を通じて繰り返し行うことです。
ポートフォリオマネジメントとは、プロジェクトやサービスの最適な組み合わせを効果的に管理する手法です。
ブランドロイヤルティとは、顧客が特定のブランドに対して持つ継続的な支持や愛着のことです。
フィジビリティスタディとは、新しいプロジェクトやビジネスの実行可能性を評価するための詳細な調査・分析手法です。
MVVとは、企業や組織が掲げる「ミッション（使命）」、「ビジョン（将来像）」、「バリュー（価値観）」の総称です。
アローダイヤグラムとは、プロジェクトのタスクを視覚的に表し、依存関係を示す図です。
SECIモデルとは、知識創造のプロセスを示す理論で、組織内で個人と集団が知識を共有し、新たな知識を生み出す手法です。
コミュニケーション戦略とは、組織や企業が顧客や従業員との関係を構築するための計画または方針です。
B2Bとは、企業間で行われるビジネス取引のことです。
FTE（フルタイム当量）とは、業務量がフルタイム勤務の仕事に換算した場合に、何人分に相当するのかを計算、表したものです。
LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客が特定の企業やブランドに対して、取引を続ける間に企業にもたらす総利益のことです。
RFIとは、情報提供依頼書のことで、詳細情報や提案を求める文書。
オムニ化とは、企業の各種チャネルを統合して、顧客がどのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようにするプロセスです。
クロスセルとは、顧客に既に購入された商品やサービスに関連して別の商品やサービスを提案する販売手法です。
ソーシャルリスニングとは、SNSやオンラインコミュニティでの顧客の声を分析し、企業戦略に活用する手法です。
タスクマネジメントとは、プロジェクトの各作業を計画・実行・監視し、効率よく進めるための手法です。
チャンネル統合とは、異なるコミュニケーションチャンネルを一貫性を持って管理し、顧客体験を向上させる取り組みです。
トランスコスモス株式会社は、アウトソーシングサービスを提供する大手企業で、国内外で幅広い業務を展開しています。
ニーズとは、顧客やクライアントが望むサービスや製品、解決を求めている問題のこと。
ニーズ分析とは、顧客や市場の要求や期待を理解し、サービスや商品の改善に役立てるプロセスのことです。
フィードバックループとは、情報を集めて評価し、それに基づいて改善を行う一連のプロセスのことです。
プライバシー/コンプライアンスとは、個人情報の保護と法令の遵守に関する概念です。
ベストプラクティスとは、ある業界や分野で最も効果的で優れた結果をもたらす手法やプロセスのことです。
マスカスタマイゼーションとは、大量生産の効率を保ちながら個々の顧客のニーズに応じた製品やサービスを提供する手法です。 マスカスタマイゼーションは、「マスプロダクション（大量生産）」と「カスタマイズ（個 ...
マルチタスクとは、同時に複数の作業や業務をこなすこと。
マルチチャネルとは、顧客が複数の異なるチャネルを通じて企業とコミュニケーションを取ることが可能な体制のことです。 マルチチャネルは、顧客が電話、メール、チャット、ソーシャルメディア、ウェブサイトなど、 ...
ミーティングとは、特定の目的を持った話し合いを行うために参加者が集まる場のことです。
ライフステージとは、顧客の生活や経済的な状況に応じた段階のことです。
リードとは、将来的に顧客となる可能性がある見込み客や興味を示した個人・企業のことを指します。
レガシーとは、過去のシステムや技術が依然として現在の運用や開発に影響を与えることを指します。
ロイヤルティプログラムとは、顧客の継続的な利用を促進するために提供される特典制度やサービスのことです。
ワークライフバランスとは、仕事と私生活の調和を図る概念です。 ワークライフバランスは、個人が職業上の役割と個人生活の役割をどのように調和させるかを示す考え方です。これは、仕事が生活の他の側面（家庭、趣 ...
与信調査とは、取引相手の支払い能力や信用を評価し、ビジネスリスクを軽減するための過程です。
予測分析とは、過去のデータを基にして未来の動向や結果を予測する技術や方法です。
内部統制とは、企業が目標を達成するために内部のプロセスやルールを適切に管理・運用し、不正や誤りを防ぐ仕組みです。
問題解決とは、課題に対して適切な方法を見つけ、解決に導くプロセスです。
株式会社ベルシステム24は、日本国内で主要なコールセンターアウトソーシングサービスを提供する企業で、豊富な経験とノウハウを持っています。
派遣とは、他の企業や団体に従業員を一時的に貸し出す雇用形態です。
解約率とは、特定の期間内に顧客がサービスを終了（解約）する割合を示す指標です。
CEM/CXMとは、顧客との長期的な関係構築を目的とした一連の戦略、プロセス、およびツールを指します。
CPMとは、1分間あたりのコンタクトセンターの運用コストを指します。
CSRとは、企業が社会に対して果たすべき責任や貢献を意味します。
ITILとは、ITサービス管理のためのベストプラクティスを集めた包括的なフレームワークです。
SOW（Statement of Work）とは、プロジェクトや作業における実施範囲や要件、成果物について明確に記載したドキュメントです。
WBS（Work Breakdown Structure）とは、プロジェクトを小さな作業単位に分割し、全体の成果物を体系的に整理する手法です。
ガントチャートとは、プロジェクトの進行状況や予定を視覚的に示すための棒グラフ形式のスケジュール管理ツールです。
シェアードサービスとは、複数のクライアントの業務を併行して行うアウトソーシング手法の一つです。
運用コストとは、コールセンターの運営やプロジェクトの必要な経費を指します。
HRMとは、組織内の人材の採用、育成、評価、報酬などを効果的に管理する手法のことです。
パーミッションマーケティングとは、消費者からの許可を得た上で行うマーケティング手法のことです。
ASP（アプリケーションサービスプロバイダー）とは、インターネット経由でアプリケーションソフトウェアを提供するサービス、またはその提供業者のことです。
BPRとは、既存の業務プロセスを根本的に再設計し、大幅な効率改善を図る手法です。
ドキュメントオートメーションは、書類作成プロセスを自動化し、効率化する技術です。
エスノグラフィとは、文化的背景への理解を深めるため、人々の行動や習慣を観察し記録する研究手法のことです。
サービスブループリントとは、サービスプロセスの可視化ツールで、顧客と組織のインタラクションを詳細に示す図表のことです。
デジタルアダプションとは、組織や個人がデジタル技術を効果的に利用して業務や生活の質を向上させることです。
センチメント分析とは、テキストデータから感情や意見を推測する技術です。
カスタマージャーニーマッピングとは、顧客が製品やサービスを利用する過程を視覚的に表現したものです。
ホワイト500とは、健康経営の優れた取り組みを行っている企業として、経済産業省が認定する制度です。
PERT図とは、プロジェクト管理において各工程の依存関係を視覚化し、計画を効率的に進めるための手法です。
クリティカルパスとは、プロジェクトの完了を遅延させないために重要な、最も長い一連の依存タスクの流れを指します。
ステークホルダーとは、プロジェクトやビジネスに関与する、または影響を受ける個人や団体のことを指します。
A/Bテストとは、2つの異なる要素を比較し、どちらがより効果的かを評価するための実験手法です。
SEO（検索エンジン最適化）とは、ウェブサイトを検索エンジンで上位に表示させるための施策を総称するものです。
SWOT分析とは、組織やプロジェクトの内部と外部の環境を整理し、強み、弱み、機会、脅威を評価する手法です。
競合分析とは、自社の競争相手となる企業の強み・弱み、戦略、市場での立ち位置などを詳しく調査・評価することです。
オペレーショナルエクセレンスとは、組織が効率的かつ効果的に運営するための方法論やプロセスを最適化し、顧客満足度を向上させることです。
リーンマネジメントとは、業務プロセスにおける無駄を削減し、顧客価値を最大化するための管理手法です。
エモーショナルマーケティングとは、消費者の感情に訴えることで購買意欲を高めるマーケティング手法です。
アジャイル思考とは、柔軟で迅速な意思決定と効率的なプロジェクト管理を目指す考え方です。
エクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）とは、サービス提供における顧客体験の質を測るための合意事項です。
カスタマーオンボーディングとは、新しい顧客がサービスや製品をスムーズに利用開始するためのプロセスを指します。
オープンイノベーションとは、企業が外部の知識や技術を活用し、内部と外部のリソースを組み合わせることで新たな価値を創造する手法です。
デザインシンキングとは、ユーザーの視点で問題を発見し、創造的に解決するための考え方や手法です。
ビッグデータとは、従来のデータ管理手法では収集や処理が困難な、大量かつ多様なデータセットのことです。 ビッグデータは、近年の技術の進化により生成される膨大な量のデータを指し、これを分析・活用することで ...
リアルタイムアナリティクスとは、データが生成されると同時に即座に分析を行う技術または手法です。
