Articles
CRMは、顧客情報を管理・活用するためのシステムです。
FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたもので、顧客が自分で問題を解決できるようにするためのリソースです。
SECIモデルとは、知識創造のプロセスを示す理論で、組織内で個人と集団が知識を共有し、新たな知識を生み出す手法です。
サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。
セルフサービスとは、顧客が自ら問題解決や情報取得を行う仕組みです。
テンプレートとは、一定の形式や内容をあらかじめ定めた雛形やフォーマットのことです。
ナレッジベースとは、情報や知識を整理し、問い合わせ対応などに活用するためのデータベースです。
ナレッジマネジメントとは、業務における知識や経験を組織内で共有・活用することです。
ベテランとは、長年の経験を積んだ熟練者のことを指します。
マニュアルとは、業務や作業手順を詳細に書き記した文書です。
属人化とは、業務が特定の個人のスキルや知識に依存する状態のことです。
形式知とは、共有や伝達が容易な形式で表現された知識のことです。
既知とは、すでに知っている情報や事実、データのことを指します。
暗黙知とは、個人が持つ経験や直感に基づいた知識で、言葉や文字で簡単に表現できないものを指します。
未知とは、まだ知られていない情報や経験したことのない状況を指します。
自己解決とは、顧客がコールセンターを介さずに自身で問題を解決するプロセスです。
ITILとは、ITサービス管理のためのベストプラクティスを集めた包括的なフレームワークです。
ナレッジツールとは、情報や知識を整理・共有し、業務の効率化や品質向上を図るためのシステムやソフトウェアです。
カスタマーコミュニティとは、顧客が情報や意見を交換するオンラインの場で、セルフサポートの一環として活用されます。
陳腐化とは、技術や製品、さらにはナレッジやシステムが新しくなくなり、価値が低下することを指します。
フラグとは、特定の条件や状態を示すために使われる識別子または信号です。