トランスコスモス株式会社は、アウトソーシングサービスを提供する大手企業で、国内外で幅広い業務を展開しています。

株式会社ベルシステム24は、日本国内で主要なコールセンターアウトソーシングサービスを提供する企業で、豊富な経験とノウハウを持っています。

HDIとは、サポート業界のベンチマークとされる国際的な団体で、顧客サポートの品質向上を目的としています。

SCCとは、カスタマーサポート業界で唯一の国際スタンダードに基づく認定プログラムで、サポートセンターの品質を評価します。

コールセンタージャパン・ドットコムとは、株式会社リックテレコムが運営する、コールセンターやカスタマーサービスに関する情報を提供する専門サイトです。 コールセンタージャパン・ドットコムは、コールセンター ...

PMBOKとは、プロジェクト管理におけるベストプラクティスやフレームワークを体系的にまとめた参考書・ガイドブックです。

コンタクトセンター検定とは、コンタクトセンターで必要とされる知識やスキルを評価し証明するための資格制度です。 コンタクトセンター検定は、日本コンタクトセンター教育検定教会が認定する民間資格で、コンタク ...

キャリアとは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて、通信サービスを提供する通信事業者を指します。 キャリアは、通常、通信ネットワークを運営し、音声やデータの通信サービスを提供する企業を指します。 ...

ナンバーポータビリティ（MNP）とは、異なる携帯電話会社に乗り換えても、同じ電話番号を引き継げる制度です。

ダッシュボードとは、ビジネスの重要な指標やデータを一目で確認できる画面やツールを指します。

SOW（Statement of Work）とは、プロジェクトや作業における実施範囲や要件、成果物について明確に記載したドキュメントです。

WBS（Work Breakdown Structure）とは、プロジェクトを小さな作業単位に分割し、全体の成果物を体系的に整理する手法です。

日本コンタクトセンター協会（CCAJ）は、コンタクトセンター業界の発展とイノベーションを推進するための組織です。

ガントチャートとは、プロジェクトの進行状況や予定を視覚的に示すための棒グラフ形式のスケジュール管理ツールです。

COPC規格とは、コンタクトセンターの業務運営を管理・改善するための国際的な基準であり、サービスの質向上を目指します。

ERPとは、企業の経営資源を統合的に管理し、効率化を図るためのシステムのことです。

ノーコード/ローコード開発とは、プログラミングの知識がなくても、少ないコード量でアプリケーションやシステムを開発する手法です。