コールセンターで顧客対応を担当する人。

コールセンターで顧客の問い合わせに対応する担当者。

アイドルタイムは、コールセンターでオペレーターが電話の待機中になる時間を指します。

待機時間は、コールセンターでオペレーターが次の顧客からの電話を待っている時間を示します。

稼働率は、コールセンターのオペレーターが実際に顧客対応業務に充てている時間の割合を示す指標です。

欠勤率とは、労働者が所定の労働時間を満たさずに欠勤した割合のこと。

スケジュール管理とは、コールセンターのオペレーションを効率的に運営するために必要な業務シフトやオペレーターの労働時間を計画・管理すること。

ストレスマネジメント 簡易説明: ストレスマネジメントとは、心身の健康を維持するために、ストレスを効果的に管理する技術や方法のことです。