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BPO とは、企業が自社の業務プロセスを外部の専門企業に委託することです。
CBT（Computer-Based Testing）とは、コンピュータを利用して実施される試験やテストのことです。
ES（従業員満足度）とは、企業に対する従業員の満足度や幸福度を示す指標です。
FTE（フルタイム当量）とは、業務量がフルタイム勤務の仕事に換算した場合に、何人分に相当するのかを計算、表したものです。
HRとは、ヒューマンリソース（人材資源）を指し、コールセンターでは主に人材管理を担当。
IBT（Internet-Based Testing）とは、インターネットを通じて行う試験やテストのことです。
ITヘルプデスクとは、ユーザーの技術的な問題や質問に対応する窓口です。
LMSとは、教育やトレーニングを管理・運営するためのオンラインソフトウェアです。
PBT（Paper-Based Testing）とは、紙を使用して行われる伝統的な形式の試験です。
RPOとは、Recruitment Process Outsourcingの略で、採用プロセスを外部の専門業者に委託することを指します。
SVとは、スーパーバイザー（Supervisor）の略で、コールセンターでオペレーターを管理・指導する役職です。
TAT（ターンアラウンドタイム）とは、特定のプロセスや作業が完了するまでにかかる総時間を指します。
WFMとは、Workforce Managementの略で、人員配置の管理を指します。
アウトソーシングは、企業が自社の業務の一部を外部の専門業者に委託することです。
ウェビナーとは、オンライン形式で開催されるセミナーやワークショップのことです。
エージェントスキリングは、コールセンターのオペレーターの技術や知識を向上させるためのトレーニングや教育活動を指します。
コンタクトセンター検定とは、コンタクトセンターで必要とされる知識やスキルを評価し証明するための資格制度です。 コンタクトセンター検定は、日本コンタクトセンター教育検定教会が認定する民間資格で、コンタク ...
シフトパターンとは、コールセンターで労働時間や曜日を計画的に配置する方法。
シフト管理とは、コールセンターや職場における労働時間を効率的に配置する管理手法です。
スキルトランスファーとは、特定のスキルを他のスタッフやチームに移転するプロセスのことです。
スキルマップとは、コールセンターのオペレーターのスキルや能力を視覚的に示した表です。
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