エージェントスキリングは、コールセンターのオペレーターの技術や知識を向上させるためのトレーニングや教育活動を指します。

研修とは、新しい知識やスキルを学ぶための組織的な教育活動のこと。

コールモニタリングとは、コールセンターにおいて通話内容を監視・評価するプロセスを指します。

ストレスマネジメント 簡易説明: ストレスマネジメントとは、心身の健康を維持するために、ストレスを効果的に管理する技術や方法のことです。

スキルベースルーティングとは、顧客からの問い合わせを、オペレーターの持つ特定のスキルセットに基づいて最適な担当者に振り分ける方法です。

セカンドレベルサポートとは、問題解決を図るための第二次のサポート体制です。

スキルマップとは、コールセンターのオペレーターのスキルや能力を視覚的に示した表です。

スキルトランスファーとは、特定のスキルを他のスタッフやチームに移転するプロセスのことです。