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BIとは、Business Intelligenceの略で、データを分析して経営判断をサポートするための手法やシステムを指します。
CACとは、新しい顧客を獲得するためにかかる平均的な費用です。
CSアンケートとは、顧客の満足度や意見を収集するための調査のことです。
LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客が特定の企業やブランドに対して、取引を続ける間に企業にもたらす総利益のことです。
NPS（ネットプロモータースコア）とは、顧客のロイヤルティや満足度を測る指標で、推奨度を数値化したものです。
PowerBIとは、データ分析と視覚化を支援するマイクロソフトのBI（ビジネスインテリジェンス）ツールです。
ROI（Return on Investment）とは、投資に対してどれだけの利益が得られたかを示す指標です。
クレーム率とは、特定の期間内に受けたクレームの総数を、顧客あるいは取引件数で割った割合を指します。
コールリーズン分析とは、顧客がコールセンターに連絡をする理由を体系的に分析するプロセスです。
コールレポートとは、コールセンターでの顧客応対の状況や結果を記録し、分析するための報告書です。
ソーシャルリスニングとは、SNSやオンラインコミュニティでの顧客の声を分析し、企業戦略に活用する手法です。
ダッシュボードとは、ビジネスの重要な指標やデータを一目で確認できる画面やツールを指します。
ディープラーニングとは、人工知能における機械学習の一手法で、ニューラルネットワークを用いてデータから特徴を自動的に学習します。
データサイエンスとは、データを分析して有用な情報を抽出し、意思決定に役立てる学問領域やプロセスです。
データ分析とは、データを収集、整理して有益な情報を引き出すプロセスです。
ニーズ分析とは、顧客や市場の要求や期待を理解し、サービスや商品の改善に役立てるプロセスのことです。
ヌルデータとは、データベースやデータセットにおいて値が未定義または存在しない状態を指す。
パフォーマンスインジケーターとは、コールセンターの業務成果や効率を測定するための重要な指標です。
フィジビリティスタディとは、新しいプロジェクトやビジネスの実行可能性を評価するための詳細な調査・分析手法です。
ボイスピック分析とは、電話での会話内容を自動的に解析し、特定のパターンやキーワードを抽出する技術です。
メトリクスとは、コールセンターのパフォーマンスや効果を測定するための指標や数値です。
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