AIコールセンターとは、人工知能（AI）を活用して顧客対応や業務効率化を実現するコールセンターのことです。
CRMは、顧客情報を管理・活用するためのシステムです。
CSアンケートとは、顧客の満足度や意見を収集するための調査のことです。
FAQとは、よくある質問とその回答をまとめたもので、顧客が自分で問題を解決できるようにするためのリソースです。
FCRとは、顧客が最初の問い合わせでその問題を解決すること。
HDIとは、サポート業界のベンチマークとされる国際的な団体で、顧客サポートの品質向上を目的としています。
ITヘルプデスクとは、ユーザーの技術的な問題や質問に対応する窓口です。
NPS（ネットプロモータースコア）とは、顧客のロイヤルティや満足度を測る指標で、推奨度を数値化したものです。
SLAとは、サービスの提供者と利用者の間で合意された、サービスの品質や提供内容に関する基準です。
VoCとは、「Voice of Customer」の略で、顧客の声やフィードバックを指します。
エンゲージメントとは、顧客や従業員が企業や組織とどの程度深く関わり、忠誠心を持つかを示す概念です。
エージェントスキリングは、コールセンターのオペレーターの技術や知識を向上させるためのトレーニングや教育活動を指します。
コールセンターで顧客の問い合わせに対応する担当者。
オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。
カスタマーエクスペリエンスとは顧客が企業との接触を通じて得る全体的な体験や満足度。
カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを効果的に利用し、目標を達成できるように支援する取り組みです。
カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題解決を支援するプロセス。
クレーマーとは、企業やサービスに対して過度な要求や苦情を何度も繰り返す顧客のことです。
クレームとは、顧客が商品やサービスに対して不満を感じた際に企業に伝える意見や苦情のこと。
コミュニケーション戦略とは、組織や企業が顧客や従業員との関係を構築するための計画または方針です。
SCCとは、カスタマーサポート業界で唯一の国際スタンダードに基づく認定プログラムで、サポートセンターの品質を評価します。
サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。
サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。
セカンドレベルサポートとは、問題解決を図るための第二次のサポート体制です。
セルフサービスとは、顧客が自ら問題解決や情報取得を行う仕組みです。
チャットサポートとは、リアルタイムで顧客とテキストメッセージを介してやり取りするサポートサービスの一形態です。
チャンネル統合とは、異なるコミュニケーションチャンネルを一貫性を持って管理し、顧客体験を向上させる取り組みです。
テクニカルサポートとは、製品やサービスに関する技術的な問題を解決するための支援サービスです。
トラブルシューティングとは、問題や障害を診断し、解決策を見つけるプロセスです。
トークスクリプトとは、コールセンターでオペレーターが顧客対応する際の会話例や指針をまとめたものです。
ナレッジベースとは、情報や知識を整理し、問い合わせ対応などに活用するためのデータベースです。
ネガティブフィードバックとは、顧客や担当者からの否定的な意見や指摘のことです。
ノンボイスチャネルとは、電話以外の方法で顧客とのコミュニケーションを行う手段です。
バックオフィスサポートとは、コールセンターの運営を裏から支える業務活動です。
フォローアップとは、カスタマーサポートや営業活動の後に行う確認や支援のことを指します。
ヘルプデスクとは、製品やサービスに関する質問や問題を解決するためのお問い合わせ窓口です。
メールサポートとは、顧客がメールを通じて問い合わせや問題の解決を行う方法です。
モンスターカスタマーとは、コールセンターに対して過剰な要求や無礼な態度を取る顧客のことです。
ユニバーサルデザインとは、年齢や障害に関係なく誰もが利用しやすい設計やデザインです。 ユニバーサルデザインは、すべての人が障害の有無や高齢者、子供などの年齢層に関わらず利用しやすいように考案された設計 ...
ラポールとは、信頼と親しみを感じる関係性のことです。
リモートサポートとは、遠隔で顧客の問題を解決するための支援を行うサービスです。 リモートサポートは、企業が物理的に顧客の所在地に行かずに、電話、インターネット、専用ソフトウェアを利用して、顧客の問題を ...
レスポンスタイムとは、問い合わせに対する初めの応答までにかかる時間のことです。
ロイヤルティプログラムとは、顧客の継続的な利用を促進するために提供される特典制度やサービスのことです。
ロールプレイングとは、コールセンターの研修や訓練で使用される、実際の応対シナリオに基づいて仮想的な顧客対応を行う手法です。
ワンストップサービスとは、顧客が一か所で複数のサービスを受けられる仕組みのことです。
予約システムとは、サービスや商品、施設などの予約を管理し、効率的に運営するためのシステムです。
保留/ホールドとは、電話対応中に一時的に通話を停止し、相手を待たせる操作のことです。
問題解決とは、課題に対して適切な方法を見つけ、解決に導くプロセスです。
待ち呼/キューイングとは、コールセンターで顧客の電話が対応可能になるまで順番を待つ状態のことです。
方言とは、特定の地域で使われる独自の言葉遣いや言い回しです。
自己解決とは、顧客がコールセンターを介さずに自身で問題を解決するプロセスです。
電話応対とは、電話を通じて顧客や取引先とコミュニケーションを行う行為を指します。
顧客満足度とは、製品やサービスに対する顧客の満足度の尺度を指します。
CEM/CXMとは、顧客との長期的な関係構築を目的とした一連の戦略、プロセス、およびツールを指します。
インスタントメッセージとは、インターネット上でリアルタイムに短いテキストメッセージをやり取りする通信手段です。
ウィスパリングとは、コールセンターでオペレーターが顧客と通話中にスーパーバイザーがオペレーターのみにアドバイスを提供する方法です。
クイックレスポンスとは、問い合わせや問題に迅速に対応することです。
サンキューコールとは、顧客に対して感謝の意を伝えるために行う電話のことです。
カスタマーコミュニティとは、顧客が情報や意見を交換するオンラインの場で、セルフサポートの一環として活用されます。
カスタマーエフォートスコアとは、顧客が問題解決のためにどれだけの努力が必要だったかを測定するための指標です。
センチメント分析とは、テキストデータから感情や意見を推測する技術です。
エクスペリエンスレベルアグリーメント（XLA）とは、サービス提供における顧客体験の質を測るための合意事項です。
カスタマーオンボーディングとは、新しい顧客がサービスや製品をスムーズに利用開始するためのプロセスを指します。
サービスデザインとは、顧客体験を最適化するために、サービス全体を設計・改善する手法です。
デザインシンキングとは、ユーザーの視点で問題を発見し、創造的に解決するための考え方や手法です。
NLU（自然言語理解）とは、人間の自然な言葉をコンピューターが理解し、その意味や意図を解釈する技術です。
ヒューマンセンターデザインとは、ユーザーのニーズや制約を中心において設計プロセスを進めるアプローチです。
バーチャルリアリティ（VR）/拡張現実（AR）サポートとは、VRやAR技術を利用して、顧客に対する製品やサービスのサポートを提供する方法です。
パーソナライゼーションとは、顧客一人ひとりの好みや行動に応じて、製品やサービス、メッセージを個別に最適化する手法です。
