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ANI（自動番号識別）とは、発信者の電話番号を自動的に識別するシステムのことです。
BIZTELとは、主にコールセンター向けのクラウド型電話サービスで、多機能かつ多種の連携が可能です。
CTI（Computer Telephony Integration）とは、コンピュータと電話システムを統合する技術です。 CTI（Computer Telephony Integration）は、電 ...
DNIS（Dialed Number Identification Service）とは、着信した電話がどの番号にかかってきたかを識別するサービスです。
DTMF（Dual-Tone Multi-Frequency）は、電話機のボタン操作によって発生する音を使い信号を送る方式です。
IVRは、顧客が電話で自動応答システムを通じて目的の情報やサービスにアクセスできる技術です。
PBXとは、企業内またはコールセンター内での電話の交換設備のことを指します。
QoS (Quality of Service)とは、通信ネットワークにおけるサービス品質の指標です。
VoIP（ボイプ）とは、インターネットを介して音声通話を行う技術です。
インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受ける業務を指します。
ウエイトタイムとは、顧客がコールセンターに電話をかけた際に、オペレーターにつながるまでに待つ時間のことです。
オムニチャネルとは、顧客がさまざまな方法で企業とつながることができるようにする統合されたコミュニケーション手法です。
オムニ化とは、企業の各種チャネルを統合して、顧客がどのチャネルからでも一貫したサービスを受けられるようにするプロセスです。
カスタマージャーニーとは、消費者が特定の製品やサービスを購入するまでの一連の過程です。
コミュニケーション戦略とは、組織や企業が顧客や従業員との関係を構築するための計画または方針です。
サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。
サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。
セルフサービスとは、顧客が自ら問題解決や情報取得を行う仕組みです。
ソーシャルリスニングとは、SNSやオンラインコミュニティでの顧客の声を分析し、企業戦略に活用する手法です。
チャットサポートとは、リアルタイムで顧客とテキストメッセージを介してやり取りするサポートサービスの一形態です。
チャットボットとは、人工知能を使って人と文章や音声で会話するプログラムのことです。
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