ES（従業員満足度）とは、企業に対する従業員の満足度や幸福度を示す指標です。

HRとは、ヒューマンリソース（人材資源）を指し、コールセンターでは主に人材管理を担当。

エンゲージメントとは、顧客や従業員が企業や組織とどの程度深く関わり、忠誠心を持つかを示す概念です。

シフト管理とは、コールセンターや職場における労働時間を効率的に配置する管理手法です。

ストレスマネジメント 簡易説明: ストレスマネジメントとは、心身の健康を維持するために、ストレスを効果的に管理する技術や方法のことです。

タレントマネジメントとは、企業が従業員の採用、育成、評価、配置を最適化して、その才能を最大限に活用する方法です。

ブラック企業とは、従業員に対して過度な労働を強いたり、労働基準法違反が常態化している会社のことを指します。

メンタリングとは、経験豊富な先輩社員が新人や後輩社員を支援し成長を助ける活動です。 メンタリングは、経験豊富なメンター（通常は上司や先輩）が、メンティー（新人や後輩）に対して指導や助言を行うプロセスで ...

モチベーションとは、行動の動機や意欲のことを指します。

モラルとは、従業員が持つ倫理観や価値観のことを指します。

リスキリングとは、新たなスキルや知識を習得し、変化するビジネスニーズに対応することです。

リモートワークとは、主に自宅や特定のオフィスを離れて、インターネットを通じて業務を行う働き方です。

ワークライフバランスとは、仕事と私生活の調和を図る概念です。 ワークライフバランスは、個人が職業上の役割と個人生活の役割をどのように調和させるかを示す考え方です。これは、仕事が生活の他の側面（家庭、趣 ...

欠勤率とは、労働者が所定の労働時間を満たさずに欠勤した割合のこと。

派遣とは、他の企業や団体に従業員を一時的に貸し出す雇用形態です。

カスハラとは、顧客が従業員に対して行う過度で不適切なハラスメント行為のことを指します。

ダイバーシティとは、多様性を尊重し、異なる背景を持つ個人が共存する環境のことです。

心の知能指数（EQ） とは、感情を理解し、調整する力を示す指標です。

VoE（Voice of Employee）とは、従業員の意見やフィードバックを収集して、職場環境や業務プロセスの改善に活用することです。

ホワイト500とは、健康経営の優れた取り組みを行っている企業として、経済産業省が認定する制度です。