カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせや問題解決を支援するプロセス。

CRMは、顧客情報を管理・活用するためのシステムです。

顧客単価とは、1人の顧客が1回の取引で支払う平均金額を指します。

顧客満足度とは、製品やサービスに対する顧客の満足度の尺度を指します。

クレームとは、顧客が商品やサービスに対して不満を感じた際に企業に伝える意見や苦情のこと。

クロスセルとは、顧客に既に購入された商品やサービスに関連して別の商品やサービスを提案する販売手法です。

顧客満足度調査とは、顧客が製品やサービスに対してどれほど満足しているかを測定するための調査手法です。

コールリーズン分析とは、顧客がコールセンターに連絡をする理由を体系的に分析するプロセスです。

サービスレベルとは、コールセンターでの顧客対応の迅速さや品質を示す指標のこと。 解説 サービスレベルは、コールセンターやコンタクトセンターにおいて顧客に対する対応がどれだけ迅速かつ効率的に行われている ...

SLAとは、サービスの提供者と利用者の間で合意された、サービスの品質や提供内容に関する基準です。

サポートチャネルとは、顧客が企業とコミュニケーションを取る手段や方法のこと。

サポートポータルとは、顧客が自己解決を行うための情報やリソースが提供されるオンラインプラットフォームです。